Technicien support Niveau 1* (H/F)

LYNX RH SERVICES; Besançon; Sur place; EUR 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un Technicien support Niveau 1 pour assurer le support des utilisateurs à Besançon. Le candidat idéal doit posséder une formation en informatique et deux ans d'expérience, avec de solides compétences en Microsoft Windows et Office. En contrat intérim, vous serez chargé de résoudre les incidents techniques, d'enregistrer les demandes et d'assister les utilisateurs. Ce poste est idéal pour ceux qui apprécient le travail autonome et le service client.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Compétences sur Windows 10, 11 et Server 2016, 2019.
• Compréhension des architectures réseaux.

Responsabilités

• Assurer le support des utilisateurs.
• Réceptionner et analyser les demandes.
• Rédiger les procédures et guides utilisateurs.

Connaissances

Autonomie

Communication orale

Compétences Microsoft 365

Gestion des tickets

Capacité d'analyse

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft Office

Active Directory

Description du poste

Technicien support Niveau 1* (H/F) 25 - Besançon

Offre n° 201WWHL

Technicien support Niveau 1* (H/F)

LYNX RH, cabinet de recrutement profils qualifiés et/ou diplômés recherche pour un de ses clients un : "Technicien Informatique support H/F"

Vos missions:

• Au sein de l’entreprise, vous assurez le support des utilisateurs de l’entreprise.
• En tant que Technicien support, vos missions seront les suivantes :
• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans votre périmètre technique.
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences; sinon escalader au niveau supérieur.
• Former, assister et dépanner les utilisateurs et s'assurer du respect des bonnes pratiques.
• Proposer des améliorations en fonction des besoins et les mettre en œuvre (sous-traitance ou développement interne).
• Rédiger les procédures et guides utilisateurs.

Votre profil:

• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Formation supérieure en informatique avec minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Solide expertise des systèmes d'exploitation Microsoft : Windows 10, 11, Server 2016, et 2019.
• Gestion des comptes, droits, et groupes Active Directory.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.).
• Compréhension des architectures réseaux.
• Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux nouveaux environnements.
• Capacité à diagnostiquer, résoudre et anticiper les problèmes techniques (systèmes et réseaux).
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité.
• Réactivité, rigueur, sens de l'organisation et gestion des aléas.

Type de contrat Intérim - 1 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 21622.0 Euros à 21622.0 Euros sur 12.0 mois

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

3 à 5 salariés