Technicien Support Informatique H / F

Grand Frais Epicerie; Saint-Priest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un technicien informatique pour assurer le support technique. Les responsabilités incluent l'installation d'équipements, la gestion des demandes d'assistance et la sécurité des données. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 et 5 ans d'expérience en support informatique. Situé à Saint-Priest, ce poste nécessite une bonne aisance relationnelle et un sens du service pour interagir avec divers collaborateurs. Rémunération selon profil.

Qualifications

• Expérience de 5 ans en support PC et réseau.
• Connaissances générales en informatique.
• Aisance relationnelle pour interagir avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Installer les équipements informatiques et téléphoniques.
• Gérer la télédistribution des applications et de leurs mises à jour.
• Être le premier interlocuteur pour les collaborateurs sur des questions informatiques.
• Résoudre des tickets selon les process du SI.
• Superviser et contrôler les flux.
• Analyser et escalader les incidents si nécessaire.
• Proposer des évolutions fonctionnelles.
• Préparer des postes informatiques pour différents utilisateurs.
• Assurer la sécurité des données.

Connaissances

Support informatique

Téléphonie

SQL

Relationnel

Formation

Bac +2 type BTS / DUT

Outils

Logiciels de gestion commerciale

Description du poste

Vos missions :

• L'installation initiale des équipements informatiques et / ou téléphoniques
• La télédistribution des applications et l'installation de leurs mises à jour
• La prise d'appel : premier interlocuteur des collaborateurs pour leurs questions et / ou problèmes informatiques. Vous mettez en place un dialogue de qualité avec les utilisateurs, vous vous assurez de comprendre leur besoin pour y répondre au plus vite.
• La résolution de tickets selon les process du SI.
• La supervision et le contrôle des flux
• L'analyse, le diagnostic et l'escalade : Vous garantissez une première analyse technique des incidents ou demandes que vous traitez, si besoin vous en escaladez le traitement selon les procédures mises en place.
• En cas de problèmes récurrents vous faites des propositions d'évolution fonctionnelle.
• La préparation de postes informatiques pour les utilisateurs sièges, entrepôts logistiques et magasins
• Assurer la sécurité des données en termes de sauvegarde et d'archivage

De formation de niveau Bac +2 type BTS / DUT dans le domaine de l'informatique, avec 5 ans d'expérience réussie en entreprise ou ESN sur du support PC, réseau, téléphonie.

Vous possédez de bonnes connaissances générales informatiques.

Vous possédez une connaissance des logiciels de gestion commerciale. Vous connaissez le langage SQL.

Dotée d'une bonne aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à vous adapter.

Rémunération : selon profil.

Poste basé à St Priest, 69800, dans une zone non desservie par les transport en commun, VL conseillé.