Technicien Support Hotline H / F

Expectra; Brest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions d'encaissement recherche un technicien support hotline pour rejoindre une équipe de 4 techniciens. Vous serez en charge d'assister techniquement les commerçants sur divers matériels et logiciels. Les responsabilités incluent le support téléphonique, le diagnostic des incidents et la collaboration avec les fournisseurs. Une formation Bac +2 et une expérience de 2 ans minimum en dépannage sont requises. Poste basé à Brest avec une ambiance d'équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support technique.
• Capacité à gérer 15 à 20 appels quotidiens.
• Connaissance des systèmes de caisse / TPE est un plus.

Responsabilités

• Fournir un support téléphonique sur les systèmes de caisse.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Échanger avec les fournisseurs pour résoudre des problématiques complexes.
• Réaliser des interventions techniques sur site de manière ponctuelle.

Connaissances

Compétences en dépannage

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

MS Windows

Android OS

iOS

réseaux LAN

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur de solutions d'encaissement présent sur toute la région Ouest, un technicien support hotline (F / H).

Intégrez une équipe de 4 techniciens pour assurer un support technique auprès des commerçants sur les matériels informatiques dédiées (caisses enregistreuses, balances connectées, TPE, ) et les logiciels associés de l'entreprise.

Vos responsabilités principales incluent :

• Assistance technique à distance : Fournir un support téléphonique qualifié sur les systèmes de caisse et les applications logicielles.
• Collaboration et Résolution N1 / N2 : Travailler en équipe pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalade N3 : Communiquer et échanger avec les fournisseurs pour escalader ou résoudre des problématiques complexes.
• Interventions sur site : Réaliser très ponctuellement des interventions techniques sur site.

Environnement : MS Windows, AndroiD OS, iOS, réseaux Lan

De formation Bac +2 informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Expertise Technique :

Bonnes compétences en dépannage (diagnostic et résolution) de problèmes matériels et logiciels. (La connaissance des systèmes de caisse / TPE serait un plus).

Gestion d'appels :

Capacité à gérer un volume d'appels quotidiens (estimation : entre 15 et 20 appels / jour).

Communication :

Aisance relationnelle nécessaire pour interagir efficacement avec les utilisateurs / clients et les fournisseurs.

Esprit d'équipe :

Aptitude à l'intégration, capacité à travailler en collaboration.