Technicien Support H / F

Consort Group; Lille; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recrute un Technicien Support à Lille. En support technique, vous résoudrez les incidents liés à Windows et aux outils bureautiques. Vous effectuerez des opérations de maintenance et apporterez une assistance aux utilisateurs. Le poste exige 1 à 3 ans d'expérience. Conditions de travail hybrides. Le salaire varie entre 23 K€ et 27 K€ brut annuel en fonction de l'expérience.

Prestations

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations accessibles

Programme Move Up x United Heroes

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support informatique.
• Capacité à gérer des incidents techniques avec rigueur.
• Passion pour l'assistance et l'expérience utilisateur.

Responsabilités

• Traiter les incidents et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support technique aux utilisateurs.
• Contribuer à la maintenance du parc informatique.

Connaissances

Support technique

Diagnostique N1 / N2

Windows 10 / 11

Office 365

Relations interpersonnelles

Outils

GLPI

ServiceNow

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Installée en plein coeur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB / Agilité.

Technicien support H / F

C'est votre mission

Vous êtes passionné

• e par le support informatique ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien

• le Support / Helpdesk, vous êtes responsable du traitement des incidents, de la prise en charge des demandes et de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
• Assurer le support de proximité et / ou à distance auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10 / 11).
• Gérer les problématiques liées à la bureautique et à la messagerie (Office 365, Outlook, Teams).
• Contribuer aux opérations de maintenance du parc : mises à jour, remplacements, configurations.
• Prendre en main les demandes via l'outil ITSM (GLPI, ServiceNow) et garantir la satisfaction utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes d'escalades lorsque nécessaire.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances interne.

C'est votre parcours

Vous avez au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support informatique. Vous aimez aider, accompagner, dépanner, et donner la meilleure expérience possible aux utilisateurs. Vous cherchez un environnement où progresser et apprendre.

C'est votre expertise :

• Poste de travail : Windows 10 / 11, AD, gestion des comptes, droits, GPO basiques
• Bureautique & collaboration : Office 365, Teams, Outlook
• Support technique : diagnostic N1 / N2, outils ITSM, prise en main à distance
• Environnement : imprimantes, VPN, notions réseau (TCP / IP, Wi-Fi), mobilité

C'est votre manière de faire équipe :

• Sens du service et excellent relationnel
• Rigueur dans la gestion des incidents et procédures
• Esprit d'équipe

C'est notre engagement

• Vous êtes un expert
• Vous qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu :

Metropole Lilloise

Contrat :

CDI

Télétravail :

Hybride selon mission

Salaire :

De 23 K€ à 27 K€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier :

Digital Workplace

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c'est le vôtre.