Technicien support

CA LANNION-TREGOR COMMUNAUTE; Lannion; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale à Lannion recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. Le candidat doit être autonome et réactif, maîtrisant l'analyse et la résolution de problèmes. En plus de la gestion des incidents, il ou elle participera à l'installation de nouveaux équipements et à la formation des utilisateurs. Contrat CDI de 35H/semaine avec un salaire brut mensuel de 2170 Euros et des primes.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Complémentaire santé

Qualifications

• Titulaire à minima d'un bac +2 en informatique ou expérience d'au moins 3 ans sur ce type de poste.
• Polyvalent, rigoureux et réactif, capacité à travailler en équipe.
• Compétences organisationnelles (planification des tâches, des interventions).

Responsabilités

• Assurer un support de proximité et résoudre les appels au support des utilisateurs.
• Installer les équipements (matériels, logiciels) et mettre à jour les systèmes.
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Diplôme Bac +2 en informatique

Description du poste

Lannion-Trégor Communauté recrute pour sa direction des systèmes d'information, un(e) technicien(ne) support. Le(la) technicien(ne) garantit le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels). Il/elle prend en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau. Il/elle contribue à améliorer la performance et participe à la gestion courante du service et à l'évolution des applications.

Descriptif du profil

• Assurer un support de proximité en prenant en charge les appels au support, les tickets ouverts par les utilisateurs, du diagnostic à la résolution, ou escalade.
• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels) en lien avec l'ingénierie du poste de travail.
• Installer les équipements actifs du réseau (routeurs, concentrateurs) en lien avec le service infrastructure.
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, en lien avec l'ingénierie du poste de travail.
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution après du chef de projet.
• Assister et sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances).
• Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs déployés par la DSI.
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) en relation avec l'ingénierie du poste de travail.
• Participer à l'élaboration des règles d'utilisation des applications déployées par la DSI.
• Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service).
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées.
• Résoudre ou faire remonter les incidents.
• Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels déployés par la DSI.
• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer leur suivi.
• Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
• Participer à la rédaction de la documentation.

Prérequis

• Titulaire à minima d'un bac +2 en informatique ou vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur ce type de poste.
• Polyvalent, rigoureux et réactif, vous avez la capacité à travailler en équipe.
• Des compétences organisationnelles sont attendues (planification des tâches, des interventions).
• Avoir le sens de l'écoute, la capacité à analyser les demandes des utilisateurs et à poser les diagnostics.

Contraintes liées au poste

• Déplacements sur les sites distants (Espaces France Service, bureaux d'information touristique, abattoir, équipements aquatiques, conservatoire, pôles enfance jeunesse, usines de production d\'eau potable, etc.).
• Possibilité, occasionnellement, d'heures supplémentaires en soirée ou le week-end.

Type de contrat: CDI

Contrat travail Durée du travail: 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2170.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé

Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Administration publique générale

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