Technicien support de proximité VIP - Anglais - CDI H/F

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support informatique recrute un technicien support de proximité à Paris. Vous serez responsable du support aux utilisateurs, notamment pour des gérants de portefeuille. Les missions incluent des interventions de maintenance et l'assistance aux utilisateurs. Un niveau d'anglais conversationnel est requis, ainsi qu'une première expérience dans ce domaine. Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience ou formation en maintenance ou support informatique.
• Excellent niveau de communication et de présentation.
• Anglais conversationnel nécessaire.

Responsabilités

• Réaliser des interventions de maintenance.
• Assister et informer l'utilisateur selon ses demandes.
• Renseigner les interventions dans l'outil de gestion.

Connaissances

Communication

Service client

Écoute

Rigueur

Adaptation

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris.

Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client dont des gérants de portefeuille.

Vos principales missions :

• Réaliser les interventions de maintenance
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
• Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
• Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
• Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers.

Vous avez une première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.