Technicien support applicatif (H/F)

OCTIME; Biron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de solutions RH basée à Biron recherche un technicien support client. Vous serez chargé d'assister les clients, de maintenir les logiciels, de paramétrer des applications, et d'améliorer les processus. Le candidat doit avoir un Bac+2 en informatique, de bonnes compétences en communication et une approche pédagogique. CDI, temps plein de 35H/semaine, avec des avantages comme une complémentaire santé et un intéressement.

Prestations

Complémentaire santé

Intéressement / participation

CSE

Qualifications

• Compétences techniques en informatique indispensables.
• Qualités essentielles : autonomie, curiosité, logique, pédagogie, bonne communication.

Responsabilités

• Accueil et assistance clients par analyse des demandes techniques.
• Maintenance technique à distance des terminaux de pointage.
• Paramétrage des logiciels pour les clients.
• Rédaction de fiches techniques pour la base de connaissance.
• Conseil clients pour optimiser l'utilisation des solutions.
• Participation à l'innovation et à l'amélioration continue.

Connaissances

Bonne communication

Capacités d'organisation

Esprit logique

Pédagogue et à l'écoute

Compétences réseau et/ou base de données

Formation

Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion

Description du poste

Basé à Biron (64), le Groupe Octime est un éditeur de solutions RH à dimension internationale, expert du planning, de la gestion des temps de travail et des remplacements. Depuis 25 ans, le Groupe Octime accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la digitalisation de leurs ressources humaines pour créer les conditions d'équité et de bien-être au travail.Le Groupe Octime propose en France deux offres SaaS : OCTIME, sa solution de planning et de gestion des temps pour le ETI, avec sa déclinaison clé en main OCTIME Expresso pour les organisations de moins de 200 salariés et STAFFELIO, sa plateforme de gestion des remplacements et des renforts.N°1 en France sur le secteur de la santé et du médico-social, le Groupe Octime gère plus de 7 000 clients à travers le monde, soit plus de 5,6 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros en 2024.Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales : Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès et aTurnos, spécialiste de la planification sous contrainte.

Au sein de la Direction du Service Client de la société OCTIME basé à Biron (64), vous intégrez le Pôle Fonctionnel qui assure le support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients. Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l'analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes.

Vous prenez en charge :

• L'accueil et l'assistance clients : après réception des demandes (appels/portail Client Jira) et analyse, vous qualifierez et traiterez les demandes techniques et fonctionnelles de nos clients.
• La maintenance technique : vous assurerez à distance la maintenance des terminaux de pointage.
• Le paramétrage : vous ajusterez des paramètres applicatifs du logiciel de nos clients.
• La documentation : vous rédigerez des fiches techniques afin d'alimenter la base de connaissance interne et client.
• Le conseil clients : votre expérience vous permettra d'accompagner nos clients dans l'optimisation de l'utilisation de notre solution.
• L'évolution produit : vous participerez à notre démarche d'innovation et d'amélioration continue grâce à votre expérience clients.

Votre profil :

Au-delà des compétences techniques en informatique indispensables pour ce poste, voici quelques qualités essentielles pour pouvoir assurer les missions qui vous seront confiées :

• Capacités d'autonomie et d'organisation pour le suivi de vos incidents.
• Curiosité qui vous amène à rester en veille, à investiguer, tester pour rester à jour des nouveautés logicielles et techniques.
• Esprit logique qui vous permet de vous adapter rapidement aux différentes configurations et appareils.
• Pédagogue et à l'écoute : vous avez un très bon relationnel, vous aimez les interactions et apporter des réponses aux interrogations.
• Bonne communication aussi bien avec nos clients qu'avec vos collègues.
• Des compétences réseau et/ou base de données et/ou langage SQL sont un plus, tout comme des connaissances RH.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 H/semaine, travail en journée

Salaire et avantages :

• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• CSE
• à négocier

Déplacements : Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion (indispensable)

Compétences

• Bonne communication (indispensable)
• Capacités d'organisation (indispensable)
• Esprit logique (indispensable)
• Pédagogue et à l'écoute (indispensable)
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques