Technicien référent support utilisateur bilingue (Espagnol ou Allemand) H / F

Econocom; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise digitale recherche un technicien service desk pour traiter les demandes et incidents des utilisateurs à Villeneuve d'Ascq. Vous serez l'interlocuteur privilégié et devrez résoudre les problèmes techniques. Ce poste offre un CDI avec télétravail après quelques mois, ainsi qu'un environnement dynamique et des valeurs d'entreprise axées sur la proximité et l'écoute.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Une première expérience réussie dans le domaine informatique est souhaitée.
• Maîtrise du français ainsi que de l'espagnol ou l'allemand.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes.
• Suivre les dossiers ouverts et assurer le reporting.

Connaissances

Gestion de la satisfaction utilisateurs

Support utilisateurs

Connaissance des logiciels

Capacités relationnelles

Rigoureux et sens du service

Formation

Diplôme en informatique (bac à bac +2)

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du coordinateur et vous intervenez en tant qu'expert technique auprès de votre équipe.

Vos responsabilités :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
• Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
• Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition

Lenvironnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan épargne, prime de participation.

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Profil

Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2).

Langues : la maîtrise du français ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire.

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance).

Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia ou Charlotte en premier rendez‑vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez‑vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Vos chargées de recrutement : Elia BECUE / Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !