Technicien.ne Télé Suivi H/F

GROUPE AGIR à dom; Meylan; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la santé recherche un(e) chargé(e) de suivi patients pour accompagner les utilisateurs d'appareils traitant l'apnée du sommeil. Vous serez responsable des appels téléphoniques pour assurer un suivi rassurant et efficace, analyser les données d'utilisation, et rédiger des comptes-rendus. Ce poste requiert une communication empathique et une capacité à travailler en équipe. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail convivial.

Qualifications

• Aptitude à gérer des appels avec professionnalisme et empathie.
• Capacité à analyser des données et à rédiger des comptes-rendus.
• Bonnes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Réaliser des appels pour suivre l'utilisation des appareils médicaux.
• Analyser les données d'observance des patients.
• Établir des comptes-rendus à destination des prescripteurs.

Connaissances

Empathie

Communication claire

Analyse des données

Description du poste

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.

Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Votre quotidien

Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.

Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.

Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ?

Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Vos missions principales seront :

• le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
• l'analyse des données
• la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
• l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
• la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs