Technicien Helpdesk H/F

GITEC HUMAN RESOURCES, membre du réseau VNH Resources Group; Élancourt; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement en informatique recherche un support utilisateur pour analyser et résoudre des incidents matériels ou logiciels. Vous devez avoir un Bac/Bac +2 en informatique et une première expérience dans le support. Les compétences en écoute, en analyse et en communication sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Envoyez votre CV pour postuler.

Qualifications

• Première expérience dans le support.
• Capacité à traiter des tickets d'incidents matériels ou logiciels.
• Compétences en enregistrement et suivi des demandes.

Responsabilités

• Traitement des sollicitations des utilisateurs par téléphone et mail.
• Analyser et prioriser les tickets d'incidents.
• Prendre le contrôle du système à distance.

Connaissances

Écoute

Analyse

Aisance au téléphone

Formation

Bac/Bac +2 en informatique

Description du poste

Missions

• Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.

Profil

De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.

Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.

Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : @.**

Infos complémentaires

Description Entreprise

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.