Technicien Garantie Mécanique Auto Junior (H/F)

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance automobile recherche un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior pour analyser les pannes et gérer les demandes de prise en charge. Vous travaillez sur la documentation des dossiers et êtes responsable de la satisfaction des partenaires. Une formation technique en automobile est requise, ainsi qu'une première expérience souhaitée. Le poste est en CDI, avec un salaire attractif et des avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Première expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitée.
• Aise au téléphone avec bonne élocution.
• Dynamisme et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Analyser les demandes de prise en charge et gérer les dossiers.
• Assurer la satisfaction des partenaires par un traitement efficace des dossiers.
• Proposer des améliorations au process de gestion.

Connaissances

Relation client

Compétences bureautiques

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme technique automobile niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA

Description du poste

Offre n° 202HLTX
Technicien Garantie Mécanique Auto Junior (H/F)

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.Son étude est assistée par :L'outil de gestionLes process de gestion d'une demande de prise en chargeLa base de connaissances techniquesIl est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.Tâches:Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossierGère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéantMissionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertiseCapitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissancesRepère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatiqueRédige une lettre de réponse explicative suite expertiseAssiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines piècesEst force de proposition d'amélioration du processAssure la prise en charge des appels selon l'organisation définieEst le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiersFormation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)Compétences recherchées :Une première expérience (alternance/stage) en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitéeÊtre à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocutionAvoir le sens de la relation client et du serviceAvoir une bonne connaissance en bureautiqueQualités requises :Avoir l'esprit d'équipeÊtre dynamique et savoir s'adapterÊtre rigoureux et organisé

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

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