Technicien de Proximité – Assistance et support (IT) / Freelance

KEONI CONSULTING; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en informatique recherche un technicien informatique à Paris. Vous serez responsable de la gestion des demandes utilisateurs, du parc informatique et des salles de cours. Ce poste nécessite une formation en informatique et un bon niveau d'anglais. Un minimum de 3 ans d'expérience est requis, ainsi qu'une bonne connaissance des équipements audiovisuels et informatiques.

Qualifications

• Diplôme requis: Bac + 2 ou plus en informatique.
• 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des équipements audiovisuels et multimédia.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes des utilisateurs.
• Gestion du parc informatique et des salles de cours.
• Suivi et résolution des incidents techniques.

Connaissances

Anglais courant

Soutien technique

Service à la clientèle

Connaissance informatique

Formation

Bac + 2 en informatique

Outils

Windows

Mac OS

Description du poste

CONTEXT

Experience : 3 ans et plus

Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expertise

Spécialités technologiques : Système d'exploitation

Missions

• Vos principales missions : Prise en charge des demandes des utilisateurs : prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs, suivre les incidents et les demandes, alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors standard.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Suivi des incidents : effectue le suivi du traitement des sollicitations, émet des demandes d’actions préventives de fond, respecte les délais de résolution.
• Gestion du parc informatique : préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques, assurer la maintenance préventive, réaliser des évolutions et des mises à jour, sécuriser les postes informatiques et les données, suivi et gestion du stock.
• Gestion des salles de cours et de réunions : maintenance des équipements, suivi des incidents et pilotage du prestataire logistique, garant de l’expérience utilisateur et de la documentation.
• En tant que technicien informatique, vous serez amené à travailler à l’Atelier de Sèvres et également au sein des écoles du groupe, pour apporter le support technique et logistique aux différents intervenants.
• Vous serez intégré à l’équipe IT du groupe. Vous participerez à la maintenance en conditions opérationnelles et à l’évolution du parc à l’usage des étudiants, du corps professoral et des équipes administratives.
• Votre rôle sera de mettre en application la stratégie IT du groupe et de répondre aux besoins des utilisateurs.
• Fort de vos compétences techniques et relationnelles, vous apporterez toute votre expertise et votre savoir-faire à l’accomplissement de ces tâches.

Expertise souhaitée

Profil :

• Titulaire d’un Bac + 2 minimum, de formation en informatique
• Vous disposez de 3 ans minimum d’expérience professionnelle dans ce domaine.
• Anglais courant obligatoire
• Bonne connaissance du matériel et des équipements en audiovisuel, multimédia, informatique (Windows et Mac OS)
• Déploiement de parc
• Aptitude au service à la clientèle
• Excellente expression orale et rédactionnelle

Profil candidat : Compétences

Technologies et Outils

Windows

Soft skills

Sens du service

Langues

Anglais

Soft-Skills

• Autonome
• Sens du service
• Forte motivation pour la satisfaction utilisateur
• Disponibilité, flexibilité et réactivité (interventions hors périodes ouvrées)
• Curiosité et ouverture d’esprit