Technicien Clientèle sav itinérant cuisines professionnelles F / H

METRO France; Mulhouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un technicien SAV pour garantir la satisfaction clientèle par des interventions rapides et de qualité. Dans ce poste, vous serez responsable des dépannages, de l'analyse des pannes, et de la gestion des stocks nécessaires. Une bonne expérience en électroménager et une capacité d'écoute sont essentielles pour ce rôle. Le poste est en CDI, avec de nombreuses possibilités d'évolution et des avantages intéressants, comme un véhicule de service et des formations continues.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Véhicule de service avec carte essence

Formation continue

Remise sur achats au METRO

Frais de repas pris en charge

Qualifications

• Capacité à manier les fluides frigorigènes avec l'attestation d’aptitude souhaitée.
• Être capable de travailler sur des équipements électroménagers, habilitation électrique souhaitée.
• Autonomie et organisation dans le travail.

Responsabilités

• Garantir une prestation conforme et de qualité au client.
• Suivre et réorganiser le planning d'intervention si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans les 48h.

Connaissances

Expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson

Capacité à lire un schéma électrique

Sens du service client

Analyse et diagnostic

Description du poste

Description du poste

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention. 🎯

Responsabilités

• Garantir au client une prestation conforme et de qualité.
• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d’intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l’utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Qualités et compétences

• Expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée. Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d’aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible). Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible). Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Sens du service client. Écoute et empathie. Capacité à conseiller et à expliquer. Organisation et autonomie.

Avantages

• Poste en CDI - Statut Agent de Maitrise.
• Rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• Véhicule de service + une carte essence.
• Une tablette et un smartphone seront fournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Plan d’intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien, possibilités d’évolution internes.
• Entreprise engagée, reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive.

Inclusion et diversité

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS. Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.