Support Field Action

bioMérieux SA; Craponne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de diagnostics recherche un assistant opérationnel pour apporter un soutien au Centre de Relation Clients. Vous serez responsable de la coordination des actions correctives, de la rédaction des communications et de l'organisation des retours échantillons. Un excellent sens relationnel et une maîtrise de Salesforce et SAP sont fortement souhaités. Ce poste nécessite rigueur et adaptabilité, avec une orientation vers le client.

Qualifications

• Idéalement, une expérience dans un poste similaire au sein d'une équipe Qualité, Ventes ou Terrain.
• Maitrise de l'anglais souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain.
• Rédiger et diffuser les communications liées aux Actions Correctives Terrain.
• Organiser les retours échantillons pour analyse/expertise.
• Saisir les commandes sous-traitants et suivre la facturation.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de communication.

Connaissances

Sens relationnel

Rigueur

Proactivité

Adaptabilité

Orientation client

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe.

Quelles seront vos missions ?

Gestion des Actions Correctives Terrain :

• Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.).
• Préparer et envoyer les notifications aux clients conformément aux exigences réglementaires.
• Suivre l’avancement des actions et mettre à jour les systèmes internes (CRM, bases de données).
• Collecter et archiver les preuves de mise en œuvre pour garantir la traçabilité.

Communication Client et Interne :

• Rédiger et diffuser les communications liées aux Actions Correctives Terrain (emails, lettres officielles,…).
• Maintenir la cohérence et la qualité des messages en respectant les standards bioMérieux.
• Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Qualité, Supply Chain, Service Client) pour valider les contenus.

Support Opérationnel au Centre de Relation Client :

• Organisation des retours échantillons pour analyse/expertise
• Saisie des commandes sous-traitants et des commandes matérielles pour le CRC
• Suivi facturation sous-traitants
• Evènementiel: organisation des réunions et séminaires d’équipes du service client
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de communication

Qui êtes vous?

• De profil assistant, vous avez idéalement occupé ce type de poste au sein d'équipes Qualité, Ventes ou Terrain.
• Vous avez un excellent sens relationel.
• Rigoureux et organisé.
• Pro actif, réactif et adaptable
• Orienté clients, vous souhaitez aider et apporter des solutions.
• La maitrise de salesforce, de SAP et de l'anglais est un vrai plus.

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.