Superviseur Helpdesk H / F

Morgan Services; Estillac; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un SUPERVISEUR HELPDESK H/F en CDI pour une entreprise industrielle à Estillac. Le candidat idéal est diplômé Bac +3 en informatique avec 2 à 3 ans d'expérience dans le support helpdesk. Il sera responsable de l'organisation de la production, de la formation des équipes, et de la gestion des réclamations clients. Ce poste est idéal pour une personne dynamique et empathique, capable de s'intégrer dans un environnement en évolution constante.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac +3 à dominante informatique.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un support helpdesk.
• Expérience en management d'équipe à l'aide d'approches managériales.

Responsabilités

• Organiser la production selon les objectifs de qualité et de service.
• Former les collaborateurs aux procédures.
• Assurer le suivi des clients internes et gérer les réclamations.
• Analyser les résultats d'activité et faire des propositions d'optimisation.

Connaissances

Empathie

Organisation

Capacité d'anticipation

Dynamisme

Formation

Bac +3 à dominante informatique

Description du poste

L'agence Morgan Services recherche un SUPERVISEUR HELPDESK H / F en CDI pour une entreprise industrielle à ESTILLAC.

Responsabilités

• Organisation de la production en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements,
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence,
• Suivi client interne, gestion des réclamations,
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires,
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, point hebdomadaire avec vos homologues etc),
• Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

Qualifications

Diplômé(e) d'une formation Bac +3 à dominante informatique, vous disposez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un support helpdesk et / ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et / ou en centre d'appels.

Votre dynamisme, votre pragmatisme et votre expérience terrain vous permettront de vous intégrer aisément dans un environnement industriel en constante évolution. Vous faites preuve d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre organisation votre capacité d'anticipation seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Poste basé(e) à Estillac (47) - Diplômé(e) d'une formation Bac +3 à dominante informatique,