Stage Customer Success Agent

Studapart; Cergy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de logement pour étudiants recherche un professionnel pour répondre aux questions clients, faciliter leur expérience et débloquer des situations problématiques. Le candidat idéal doit maîtriser le français et l'anglais, avoir un bon relationnel et être dynamique. Des responsabilités incluent le support client et l'accompagnement des équipes commerciales. Ce poste est basé à Cergy et propose des frais de transport pris en charge, un ordinateur portable et des événements de team building.

Prestations

Frais de transport pris en charge

Ordinateur portable de fonction

Événements de team building

Qualifications

• Personne motivée, adaptable et aimant le challenge.
• Excellentes compétences relationnelles pour développer des relations.
• Capacité à anticiper les besoins des clients.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients via chat, e-mail, et téléphone.
• Faciliter l’expérience client en supportant les utilisateurs.
• Débloquer des situations problématiques pour les utilisateurs.
• Accompagner les équipes commerciales et marketing.
• Remonter les problématiques clients aux équipes concernées.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l’anglais

Relationnel

Dynamisme

Description du poste

• Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)
• Rémunération : 850 € par mois et prime
• Poste basé à Cergy

Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et facilitons chaque déménagement afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s'épanouir dans leur nouvelle ville.

Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes fiers d'être la plus grande plateforme de location à moyen terme en Europe. Et nous ne faisons que commencer.

Nos équipes internationales sont animées par un objectif commun : donner aux étudiants les moyens d'accueillir le changement, de libérer leur potentiel et de façonner un monde sans frontières.

Vous nous trouverez à Rotterdam, Paris et Cergy, où nous travaillons dans différentes cultures et fuseaux horaires, toujours guidés par nos quatre valeurs fondamentales.

Votre rôle

• Répondre aux questions des clients → Fournir des réponses claires, précises, rapides et adaptées à notre image de marque aux questions des clients via divers canaux de communication, tels que le chat en direct, les e-mails et les appels téléphoniques.
• Faciliter l’expérience client → Offrir un support de qualité pour garantir une expérience client fluide et positive. Par exemple, assister les clients dans la création de leur compte, la gestion de leurs annonces, la recherche de logements, etc.
• Débloquer des situations bloquantes → Débloquer des situations bloquantes pour nos utilisateurs et non liées aux annulations ou aux problématiques d’impayés ou d’annulation / renouvellement de Garantie Studapart : litiges, continuité de l’expérience avec nos partenaires
• Accompagner les équipes commerciales et marketing → Accompagner les équipes dans la réalisation de missions clefs pour l’entreprise : acquisition de nouveaux clients, rétention de clients, vente de produits d’assurance ou de visibilité sur la plateforme etc.
• Identifier les problématiques clients et les remonter → Recueillir, catégoriser et remonter les retours clients aux équipes pour permettre la résolution de problématiques récurrentes, l’identification de problématiques non anticipées et l’amélioration de l’expérience client.

Votre profil

• Plus qu’un diplôme ou une formation, nous recherchons une personne motivée, qui a envie d’apprendre, qui s’adapte vite et aime le challenge.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellent relationnel te permettant de développer facilement des relations avec l’ensemble de tes interlocuteurs, de répondre à leurs attentes et d’anticiper leurs besoins.
• Dynamisme et force de proposition.

Ce que nous offrons

• Frais de transport pris en charge.
• Ordinateur portable de fonction.
• Événements de team building et bien plus encore !

Pour en savoir plus sur nos équipes basées en France, cliquez ici.