Stage Assistant Chargé de Service Client

SMCP; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode reconnue recherche un(e) stagiaire en tant qu'Assistant Chargé de Service Client H/F pour un stage de 6 mois à partir de mars 2026. Vous serez en charge du support au service client, du traitement des réclamations, et de la gestion de la communauté sur Instagram. Un diplôme Bac +4/5 et une bonne maîtrise de l'anglais sont requis. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus. Si vous êtes passionné(e) par la mode, rejoignez-nous !

Qualifications

• Diplôme Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience similaire réussie (stage ou alternance).
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Support dans le traitement des requêtes escaladées par le Service client.
• Support dans le traitement des réclamations du Service boutique.
• Gestion des remontées clients sur Instagram.
• Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Relationnel

Anglais courant

Formation

Diplôme Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent

Outils

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Stage - Assistant Chargé de Service Client H/F

• Type de contrat: Stage
• Expérience Professionnelle: Jeune diplômé

Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c'est intégrer l'une des entreprises leaders du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près de 41 pays. Travailler chez Sandro, c'est avant tout faire partie d'une famille. Chez Sandro, nous mettons l'humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d'ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L'esprit Sandro, c’est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l'homme que pour la femme.

Sandro offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune. A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

www.sandro-paris.com

En rejoignant le pôle Client & Omnicanal,

Vous serez notamment en charge des missions suivantes :

• Support dans le traitement de l'ensemble des requêtes escaladées par notre Service client en interne
• Support dans le traitement des réclamations du Service boutique Sandro (boutiques scope FR et EU)
• Soutien de notre Service client en période de forte activité
• Pilotage des réclamations Seconde Main escaladées par notre Service client
• Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat
• Gestion des remontées clients sur Instagram
• Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction afin d’améliorer leur expérience et de transformer nos détracteurs en de véritables ambassadeurs
• Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat (réponse aux interrogations, partage des informations clés, sensibilisation sur nos actualités)

Vous avez un diplôme de niveau Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent et une première expérience similaire réussie (stage ou alternance).

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous êtes doté(e) d’un très bon sens du relationnel.

Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise de l’outil Salesforce Service Cloud serait appréciée.

Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.

Stage de 6 mois à pourvoir dès mars 2026.