Service Delivery Manager (HF)

ALTEN; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité de service auprès de clients grands comptes. Le candidat idéal aura un Bac+5, au moins 4 ans d'expérience dans le delivery de services IT et maîtrisera les bonnes pratiques ITIL. Ce poste basé à Aix-en-Provence implique une excellente communication et un sens aigu du service client. Rejoignez une équipe dynamique et développez vos compétences sur des projets concrets.

Prestations

Opportunités de carrière

Projets concrets

Équipe dynamique

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience dans le delivery de services IT ou pilotage client.
• Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) obligatoire.
• La pratique de l’anglais est un atout.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels.
• Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations.
• Gérer la communication et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM

Expérience dans la gestion des SLA KPI et reporting opérationnels

Excellentes compétences relationnelles

Leadership

Rigueur organisation et esprit d'analyse

Formation

Diplôme d’une école d’ingénieurs ou Master (Bac+5)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H / F). Véritable garant de la qualité de service vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA KPI reporting)
• Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
• Être l interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
• Contribuer à la gestion des incidents et des changements en lien avec les processus ITIL
• Identifier des axes d’amélioration continue et proposer des plans d'action pour optimiser les services fournis
• Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats

Formation / Expérience

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs de commerce ou titulaire d’un Master (Bac+5) en informatique, management de projet ou équivalent
• Minimum 4 ans d’expérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client

Compétences techniques

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM
• Connaissance des environnements infrastructures et applicatifs IT
• Expérience dans la gestion des SLA KPI et reporting opérationnels

Qualités personnelles

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
• Rigueur organisation et esprit d’analyse
• Sens politique et capacité de négociation

Langues et mobilité

• Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) obligatoire
• La pratique de l’anglais est un atout
• Poste basé dans les bouches du Rhône avec possibilité de 2j de télétravail

Informations supplémentaires

Chez ALTEN le développement de carrière des ingénieurs est au cœur de notre modèle. Nous vous offrons l’opportunité de prendre rapidement des responsabilités et dévoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d’équipes dynamiques.

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Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills

IT Experience,Data Center Experience,Problem Management,Network Management,Management Experience,Solaris,Customer Support,ServiceNow,IT Service Management,ITIL,Project Management,Operating Systems

Experience : years

Vacancy : 1