Service Après Vente

FRESH & LOC - A.A.C. Globe Express; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service SAV recherche un responsable pour assurer le suivi technique et commercial des clients. Vous serez en charge de gérer les appels, organiser les interventions et veiller à la satisfaction de la clientèle. Des connaissances en transport et en informatique sont requises, ainsi que de l'organisation et de la réactivité.

Qualifications

• Connaissances techniques en informatique et électroménager.
• Capacité à gérer des réclamations efficacement.
• Engagement envers la satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique et commercial pour les clients.
• Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions.
• Contrôler les factures et les paiements.

Connaissances

Connaissances techniques dans le transport

Gestion des réclamations

Suivi de satisfaction clientèle

Excellente organisation

Réactivité

Communication avec les collaborateurs

Description du poste

Service SAV

• Type de contrat : CDI
• Lieu : IDF
• Horaire : 35h

Mission

Dans le cadre de sa fonction «SERVICE SAV», le titulaire de la fonction assure les tâches suivantes :

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions de nos équipes
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Contrôler les factures et les paiements

Profil

• Avoir des connaissances techniques dans le transport, l’informatique et l’électroménager
• Savoir gérer les réclamations
• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
• Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
• Faire preuve d’une excellente organisation
• Faire preuve de rapidité et de réactivité
• Savoir dialoguer avec ses collaborateurs