Senior Technical Services Engineer (x/f/m)

Doctolib; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de la santé recherche un référent technique pour assurer le support technique et l'onboarding de clients sur des solutions complexes. Vous travaillerez sur des interopérabilités et des protocoles de téléphonie afin d'assurer une expérience client optimale. Cette opportunité vous permettra d'utiliser vos compétences d'analyse tout en contribuant à des projets passionnants en santé.

Prestations

Mutuelle avantageuse à 100%

25 jours de congés payés

Télétravail partiel autorisé

Tickets restaurant

Programme de santé mentale gratuit

Qualifications

• Solides compétences d’analyse et investigation avec un produit applicatif intégré.
• Connaissances en protocoles de téléphonie et d’interopérabilité hospitalière.
• Compétences en langages de programmation, lecture de code source, etc.

Responsabilités

• Recevoir et qualifier les demandes de support des clients.
• Conduire l’investigation technique et trouver la cause racine.
• Assurer le suivi avec les clients jusqu’à la résolution complète.

Connaissances

Compétences d’analyse et investigation

Connaissances en protocoles de téléphonie (SIP, SIP Trunk)

Connaissances en interopérabilité hospitalière (HL7, FHIR)

Compétences en langages de programmation

Adaptation de communication

Formation

Diplôme en Informatique ou équivalent

Outils

Datadog

Elastic

Description du poste

Vos missions

L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant :

• la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service)
• la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution)

En rejoignant l’équipe Support Technique Interopérabilités, vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration :

• hospitalière (HL7, FHIR, etc.)
• centres d’imagerie & cliniques (Enovacom, EDL Xplore, etc.)
• cabinets de praticiens libéraux (connecteurs ad-hoc industrialisés)
• de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX)

Votre mission ?

Assurer une expérience d'onboarding et de support technique de classe mondiale en prenant en charge la relation client de bout en bout sur des sujets techniquement pointus. Vous ferez le pont entre nos utilisateurs et nos équipes de développeurs, en garantissant que chaque établissement de santé puisse déployer et utiliser Doctolib dans les meilleures conditions.

Dans vos 6 premiers mois, votre succès se mesurera à votre capacité à monter en compétence sur notre environnement technique, à accompagner avec succès vos premiers clients sur des sujets de déploiement et de support technique et à assurer vos premiers tours de surveillance de la base de connecteurs déployés.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Support Technique

Des interopérabilités et téléphonie sur IP :

• Réceptionner et qualifier les demandes de support de nos clients, provenant de nos équipes internes (Support L1, Sales, Gestionnaires de compte) ou interlocuteurs externes (clients grands comptes, éditeurs, partenaires)
• Conduire l’investigation technique, analyser et trouver la “root cause”
• Apporter une solution directe, ou escalader auprès de nos équipes de développement, ou auprès des éditeurs / partenaires externes
• Assurer le suivi direct avec nos clients jusqu’à la résolution complète
• Surveiller les connecteurs et interfaçages déployés, (avec des outils comme Datadog)
• Détecter, alerter et résoudre les anomalies et incidents liés aux interopérabilités

Onboarding Technique

De l’Assistant Téléphonique (déploiement)

• Accompagner et guider nos interlocuteurs (client, partenaire, DSI) dans le paramétrage de leur solution de téléphonie
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques bloquants (VoIP, SIP Trunk, IPBX, Centrex)
• Proposer et mettre en place les solutions techniques permettant de finaliser l’onboarding, ou escalader auprès de nos équipes internes de développeurs, ou auprès des partenaires externes

Général

• Assurer la passation des connecteurs nouvellement déployés
• Contribuer à la formation technique de nos équipes de Support L1
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• possédez de solides compétences d’analyse et investigation avec un produit applicatif intégré avec des logiciels tiers
• avez des connaissances en protocoles de téléphonie (SIP, SIP Trunk…) et d’interopérabilité hospitalière (HL7, FHIR…)
• avez des connaissances en infrastructure & réseaux (routage, VPN)
• possédez des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…)
• savez adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs (techniques, commerciaux, praticiens)

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

• Une expérience en service informatique d'établissement de santé
• Des connaissances des systèmes d'information hospitaliers (SIH, RIS, PACS)
• Une expérience de résolution de problèmes ou incidents d'interopérabilité
• Des connaissances avec les outils Datadog, Elastic, ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting
• une expérience avec un produit déployé en mode SaaS

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur
• Case Study technique
• Restitution du Case Study avec 2 membres de l’équipe
• Entretien avec le N+2
• Une prise de référence à minima
• Une copie de votre extrait de casier judiciaire B3
  

Détails du poste

• CDI
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois-Perret ou Nantes
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/semaine)

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou exercer vos droits.