Run Manager F/H/X

Amaris Consulting; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en IT recherche un Run Manager expérimenté pour piloter l’activité RUN dans un environnement stratégique. Le candidat devra assurer la continuité de service, gérer les incidents majeurs et travailler avec diverses équipes. Les candidats doivent avoir minimum 7 ans d'expérience en opérations IT, avec une expertise en ITIL et Agile. Le poste propose des avantages tels que couverture santé, télétravail, et nombreuses formations.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 60%

Transports pris en charge à 50%

Télétravail avec rétribution

Carte restaurant prise en charge à 60%

Accès à HelloCSE avec réductions

Bonus de cooptation de 2000 €

Formations gratuites

Qualifications

• Expérience minimum de 7 ans en gestion d'opérations IT.
• Maîtrise des outils de ticketing et du reporting opérationnel.
• Connaissance approfondie des référentiels ITIL et pratiques Agile.

Responsabilités

• Superviser les activités RUN et assurer la qualité des services.
• Structurer et améliorer les processus ITSM.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise.

Connaissances

Gestion des opérations IT

Expertise ITIL

Expertise Agile

Gestion de crise

Communication

Utilisation de ServiceNow

Utilisation de Jira

Analyse des processus utilisateurs

Formation

7 ans d'expérience en gestion d'opérations IT

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Job description

Vous êtes passionné.e par l’exploitation IT, la gestion de la performance des services et la résolution de situations complexes ?
Nous recherchons un.e Run Manager expérimenté.e pour piloter l’activité RUN d’un environnement stratégique. Vous serez garant.e de la continuité de service, du bon fonctionnement des processus et de la gestion proactive des incidents. Vous travaillerez en lien avec les équipes projet, les métiers et les experts techniques, dans une logique d’amélioration continue et de qualité de service.
Si vous avez le sens du service, un goût prononcé pour l’organisation et une vraie culture du résultat, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

• Superviser les activités RUN en assurant la disponibilité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs.
• Structurer et améliorer les processus ITSM en s’appuyant sur les référentiels ITIL et les pratiques Agile.
• Gérer les incidents majeurs, coordonner les cellules de crise et suivre les plans de remédiation.
• Piloter le reporting opérationnel et assurer une communication fluide avec les équipes internes et les partenaires.
• Garantir la bonne utilisation des outils de support tels que ServiceNow et Jira.
• Participer à l’amélioration continue, en lien avec les enjeux métiers et l’expérience utilisateur.

Votre profil :

• Expérience de 7 ans minimum en gestion d’opérations IT, avec une expertise ITIL et Agile confirmée.
• Maîtrise du pilotage de projet, des outils de ticketing et du reporting opérationnel.
• Solide expérience en gestion de crise et coordination transverse.
• Bonne connaissance des outils ServiceNow et Jira.
• Sens business, compréhension des processus utilisateurs et idéalement une expérience dans le secteur énergie.
• Vous êtes rigoureux.se, structuré.e, réactif.ve et force de proposition dans la résolution des problèmes.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée

Pourquoi nous choisir ?

🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.