Responsable technique service now

Exiptel; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de déploiement recherche un consultant senior ServiceNow pour accompagner ses activités de transformation numérique. Le candidat idéal possédera une solide expertise technique sur ServiceNow, notamment en CSM et SPM, et collaborera étroitement avec des équipes internes pour optimiser les solutions numériques. L'expérience en gestion de projets et les compétences relationnelles sont essentielles pour ce poste.

Qualifications

• Expérience significative (9 ans minimum) sur la plateforme ServiceNow.
• Maitrise avérée des modules CSM et SPM.
• Vision architecturale pour proposer des solutions robustes.

Responsabilités

• Co-piloter la plateforme ServiceNow avec la responsable.
• Configurer et définir la roadmap de la plateforme.
• Participer à la définition des bonnes pratiques.

Connaissances

Expertise technique ServiceNow

Compétences en architecture

Conception de workflows

Communication relationnelle

Gestion de projets

Formation

Certifications CSA, CAD, CIS ou CTA

Description du poste

Overview

Dans le cadre de ses activités de déploiement et d\u2019exploitation de réseaux, une grande entreprise utilise la plateforme ServiceNow comme outil central pour :

• la gestion des incidents de production et de la relation client (module CSM : Customer Service Management),
• la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management).

Dans une démarche de transformation numérique continue, cette organisation envisage des évolutions majeures sur les modules déjà en service, mais aussi l\u2019exploitation et la mise en \u00e9uvre de nouveaux modules, notamment :

• FSM (Field Service Management) : pour améliorer la gestion des interventions terrain et les plans de maintenance prventive des e9quipements,
• ITSM (IT Service Management) : pour structurer la gestion des incidents, des demandes et des changements IT.

Cette transformation implique des besoins croissants en int e9gration fonctionnelle et technique, ainsi qu\u2019en conseil en architecture ServiceNow.

L\u2019entreprise recherche donc un consultant senior ServiceNow, disposant d\u2019une solide expertise technique et architecturale, afin d\u2019accompagner dans :

• le conseil architectural sur les choix de design et d\u2019int e9gration,
• l\u2019accompagnement des m e9tiers dans l\u2019expression des besoins,
• la conception et l\u2019impl e9mentation de nouveaux modules,
• la maintenance e9volutive des modules existants,
• l\u2019exploration de nouveaux usages (ex. solutions d\u2019IA natives de la plateforme).

Le consultant travaillera en proche collaboration avec les e9quipes internes (IT et m e9tiers), dans une logique de co-construction et de transfert de comp e9tences.

Objectifs et livrables

Les principales missions liées au poste :

• Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable d e9j a0en place, notamment pour :
• Configurer et d e9finir la roadmap de la plateforme avec les m e9tiers et en piloter la mise en 33uvre,
• cAtre un acteur cl e9 des projets de modernisation (notamment sur SPM et FSM),
• Participer la d e9finition des bonnes pratiques et garantir leur application,
• Assurer la disponibilit e9, la stabilit e9 et la performance de la plateforme,
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting r e9gulier auprès de la direction et des parties prenantes,
• Identifier des leviers d\u2019am e9lioration continue e0 partir des retours utilisateurs et des KPIs,
• Piloter la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des d e9veloppements, etc.).

G9rer les e9volutions de la plateforme :

• Aligner les solutions num e9riques avec les besoins m e9tiers et la feuille de route interne,
• Conduire les projets d\u2019 e9volution technique (cadrage, conseil architectural, param e9trage, d e9ploiement),
• Repr e9senter la voix des m e9tiers dans les projets de transformation et porter une vision d\u2019un SI moderne, agile et cent e9 utilisateur,
• Garantir la maintenabilit e9 et l\u2019exploitabilit e9 de la plateforme d e8s la phase de conception,
• Collaborer avec les responsables des domaines fonctionnels concernés.

Profil candidat :

Comp e9tences attendues

• Exp e9rience significative (9 ans minimum) sur la plateforme ServiceNow, incluant architecture et impl e9mentation sur divers modules,
• Ma eetise av e9r e9e des modules CSM et SPM ; connaissance des modules FSM et ITSM fortement appr e9ci e9e,
• Comp a2tences techniques : configuration avanc e9e, conception de workflows, int e9grations (REST API, SSO, etc.),
• Vision architecturale : capacit e9 e0 proposer des solutions robuustes, scalables et align e9es aux meilleures pratiques ServiceNow,
• Excellentes comp e9tences relationnelles : travail en e9quipe, animation d e9ateliers, accompagnement des m e9tiers,
• Certifications attendues : CSA obligatoire, CAD, CIS ou CTA fortement appr e9ci e9es,
• R e9activit e9 et curiosit e9 (veille sur la plateforme),
• Esprit d e9quipe et souci de la satisfaction des clients internes.