Responsable Support Transport & Gestion des Tickets

Parkopedia; Besançon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le support technologique basée à Besançon recherche un Coordinateur Support Transport. Vous serez responsable de piloter les actions de support et d'animer l'équipe, tout en assurant le traitement des tickets clients. Les qualifications requises incluent un Bac +3/Bac +5 avec 2 à 5 ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de Salesforce et des compétences en gestion de données. Ce rôle offre des défis intéressants dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Diplôme Bac +3/Bac +5, expérience entre 2 à 5 ans en support et relation client.
• Connaissance de la billettique et/ou environnement technique est recommandée.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.

Responsabilités

• Piloter les actions de support et animer l'équipe des Chargé(e)s de Support.
• Gérer et maîtriser le backlog.
• Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles.
• Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques.

Connaissances

Expérience en support client

Maîtrise de Salesforce

Compétences en analyse de logs

Anglais professionnel

Utilisation de Jira

Formation

Bac +3/Bac +5

Description du poste

Une entreprise innovante dans le support technologique basée à Besançon recherche un Coordinateur Support Transport. Vous serez responsable de piloter les actions de support et d'animer l'équipe, tout en assurant le traitement des tickets clients. Les qualifications requises incluent un Bac +3/Bac +5 avec 2 à 5 ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de Salesforce et des compétences en gestion de données. Ce rôle offre des défis intéressants dans un environnement dynamique et collaboratif.