Responsable Support Retail H/F

Michael Page (France); Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur Technologie à Rennes recherche un Responsable Support Retail. Vous superviserez l'activité support, gérerez les équipes techniques et assurerez la relation client. Un Bac +2 en informatique et minimum 3 ans d'expérience en support technique sont requis. Conditions intéressantes : astreintes rémunérées, mutuelle, et opportunités d'évolution au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Astreintes rémunérées

Mutuelle

Carte Swile

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en support technique ou environnement IT.
• Excellente aisance relationnelle et posture orientée service.
• Capacité à manager une équipe et à suivre l'activité quotidienne.

Responsabilités

• Superviser l'activité support et encadrer les équipes.
• Suivre les KPI et garantir la qualité de service.
• Assurer la relation client et gérer les escalades.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion de la TMA

Compétences en support utilisateur

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Windows

Microsoft 365

VPN

Description du poste

• Spécialiste d'intégration solutions innovantes
• Suivi des KPI et gestion des incidents techniques

À propos de notre client

Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes.

Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale.

Notre client recherche son futur Responsable Support Retail, poste basé à Rennes, en CDI.

Description

Rattaché au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions :

• Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3),
• Suivre les KPI : temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction utilisateur,
• Assurer la relation client : gestion des escalades, communication régulière, participation aux comités de suivi,
• Participer aux rendez-vous avant-vente pour qualifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées,
• Piloter les activités de TMA : suivi des demandes, coordination avec les équipes de développement ou éditeurs, gestion des correctifs et évolutions,
• Garantir la qualité de service et la mise à jour de la documentation technique,
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique, une expérience d'au moins 3 ans en support technique ou environnement IT est souhaitée. Vous maîtrisez des outils bureautiques : Windows, Microsoft 365, messagerie, VPN, etc.

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support utilisateur (hotline), ainsi qu'en gestion de la TMA. Doté d'une excellente aisance relationnelle et d'une posture orientée service, vous êtes capable de manager une équipe, de suivre l'activité au quotidien, et vous disposez d'une bonne compréhension des environnements techniques (systèmes, réseaux, applicatifs).

Soft skills :

• Autonome et organisé,
• Bon esprit d'équipe.

Conditions et Avantages

• Vous bénéficierez d'astreintes rémunérées ;
• Mutuelle, carte Swile ;
• Vous aurez la chance de travailler dans une entreprise innovante ;
• Vous ferez partie d'une équipe dynamique et dédiée à Rennes ;
• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer dans votre carrière.