Responsable Support Client H / F

W Hunt; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Responsable de la Relation Client pour piloter le service et garantir l'excellence. Vous serez chargé de suivre la qualité des demandes et d'améliorer la performance opérationnelle tout en maniant une équipe. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en management et une formation Bac +5. Profitez d'un cadre collaboratif avec avantage tels que le télétravail et des formations continues.

Prestations

Télétravail

Mutuelle 100% financée

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

RTT

Formations

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting.
• Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer.

Responsabilités

• Piloter la relation client et garantir l'excellence de service.
• Suivre et améliorer la performance opérationnelle.
• Manager et faire grandir votre équipe.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des performances

Management d'équipe

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)

Outils

Outils de suivi et de reporting

Description du poste

Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :

Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille

Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)

Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service

Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs

Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client

Suivre et améliorer la performance opérationnelle :

Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité

Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue

Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain

Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service

Manager et faire grandir votre équipe :

Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement

Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence

Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe

Formation Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)

Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (management d'équipe support / service client)

Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting

Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer

Goût du challenge, de la performance et de l'amélioration continue

Organisation, coordination et sens des priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre une entreprise en pleine croissance, ancrée dans une démarche responsable et solidaire

Participer à des projets innovants dans la e-santé et la data

Évoluer dans un environnement humain, collaboratif et stimulant

Profiter d'avantages attractifs : télétravail, mutuelle 100% financée, salle de sport, restaurant d'entreprise, RTT, formations, forfait mobilité durable

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à l'impact social et technologique de demain ?

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