Responsable Service Client F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise réputée du secteur de la distribution recherche un Membre du comité de Direction à Aix-en-Provence. Ce poste CDI, à temps plein, implique la gestion d'une équipe, l'élaboration des budgets, et le développement de la satisfaction clients. Les candidats doivent avoir une expérience en management et un bon sens du service. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin existent.

Qualifications

• Solide expérience en management et animation d'équipe service client.
• Capacité d'adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Aptitude naturelle à la conduite du changement.

Responsabilités

• Élaborer le budget du département et améliorer la marge.
• Recruter, animer et former l'équipe.
• Développer la satisfaction clients selon la charte qualité.
• Gérer les aspects administratifs du département.
• Optimiser la politique de vente de services et fidélisation.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Sens du service client

Prise d'initiative

Vision stratégique

Description du poste

Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste

La description du poste est centrée sur le rôle de Membre du comité de Direction du magasin d'Aix en Provence et le déploiement de la stratégie magasin dans le département service client (billetterie, espace adhésion, accueil et encaissement). Vous gérez une équipe de 11 personnes et assurez la gestion du département.

Missions

• Élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.


• Recrutez, animez et formez votre équipe.


• Développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.


• Êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).


• Mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent Fnac)/financement.


• Décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.


• Veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.


• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

• Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.


• Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.


• Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.


• Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Aix en Provence