Responsable SAV / Support Technique

France Travail; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques en Île-de-France recherche un(e) Responsable SAV / Support Technique pour coordonner le service après-vente, planifier les interventions, et garantir la qualité du service. Le candidat idéal a une expérience en support technique, maîtrise les outils informatiques et est capable de gérer plusieurs priorités. Ce poste CDI, avec un salaire annuel entre 35 000 et 45 000 euros, propose des déplacements ponctuels sur le territoire national.

Prestations

Véhicule

Primes

Qualifications

• Expérience en SAV et support technique.
• À l’aise avec le dépannage d’appareils et outils informatiques.
• Formation technique au dépannage.

Responsabilités

• Coordonner le service après-vente et planifier des interventions.
• Assurer la communication avec les clients concernant les délais.
• Suivre les interventions jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Dépannage d'appareils

Utilisation des outils informatiques (ERP, Excel)

Gestion des priorités

Description du poste

Offre n° 202XNKL

Responsable SAV / Support Technique (H/F)

Responsable SAV / Support Technique Pour renforcer notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique. Vous assurez la coordination quotidienne du service après-vente, la planification des interventions et le lien entre les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Missions

• Réception et qualification des demandes SAV (mail / téléphone / ERP)
• Priorisation des interventions (urgences, sécurité, délais clients)
• Planification et optimisation des tournées des techniciens
• Support technique aux techniciens (intervention, organisation, arbitrage)
• Suivi des interventions jusqu à clôture (compte-rendu, pièces, facturation)
• Communication clients (délais, planification, suivi)
• Contribution à la structuration et à l'amélioration du SAV
• Formation et support des techniciens aux interventions et aux normes

Profil recherché

Expérience en SAV, support technique, planification et coordination d'équipe terrain
À l’aise avec le dépannage d’appareils (identification des pannes) • À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, planning) • Organisé(e), réactif(ve), avec un bon sens du service • Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément • Formation technique au dépannage

Type d'emploi et conditions

Type d'emploi : CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.00 Euros à 45000.00 Euros sur 12 mois
• Primes
• Véhicule

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Secteur d activité : Réparation de matériels électroniques et optiques

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