Responsable SAV (H/F)

RH PARTNERS LORRAINE; Azerailles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale spécialisée dans l'hydraulique recherche un Responsable SAV pour encadrer une équipe et gérer la satisfaction client. Le candidat idéal aura 15 ans d'expérience dans le domaine, avec une expérience managériale appréciée, et une maîtrise des outils informatiques. Le poste est basé à Azerailles, avec des déplacements ponctuels. Une rémunération attractive ainsi que divers avantages sont offerts.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance protectrice Cadre

Participation

Intéressement

Plan d'Epargne Temps (PERCO)

Chèques Vacances

Prime de fin d'année

10 j de RTT

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Communication claire et compétences organisationnelles.
• Capacité à résoudre des problèmes efficacement.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 6 personnes.
• Analyser les retours d'expérience et traiter les retours sous garantie.
• Développer les ventes de pièces de rechange.

Connaissances

Expérience en management

Connaissance en commerce international

Analyse des besoins des clients

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle

Traiter les demandes de support technique

Formation

Diplôme d'Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique

Outils

IFS (ERP)

IFS (CRM)

Suite Microsoft

Description du poste

Actualisé le 22 juillet 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d'activité. Dans le cadre d'un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une :RESPONSABLE SAV f/hTemps plein- CDI- Statut Cadre- poste basé à Azerailles (54)Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l'équipe SAV : il encadre d'une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales- 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont :- Service Après-Vente :o Analyser les retours d'expérience ateliero Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / familleo Remonter les problèmes et mettre en place les plans d'actiono Rédiger les notices et manuels de réparationo Suivre la satisfaction client- Support technique à la vente :o Développer les Remanufacturingo Faire les mises en route sur site cliento Assister les commerciaux / conseillero Développer la vente de pièces de rechangeo Développer les catalogues et kits correspondanto Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BEo Suivre les indicateurs de pièces détachéeso Développer les modules de formationDe niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder 15 ans d'expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches.Le poste exige ces compétences :- Expérience significative dans une fonction SAV - 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce international- Langues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft)Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes.Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautiqueVous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d'une entreprise visionnaire et en constante évolution.Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d'Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d'année, 10 j de RTT.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• A DEFINIR SELON PROFIL

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone internationale

Profil souhaité

Expérience

• 15 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse des besoins des clients
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines

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