Responsable Pôle Service

Groupe FNAC DARTY SA; Creil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la distribution recherche un(e) Responsable Pôle Services pour son magasin à Creil. Vous serez rattaché(e) au Directeur du Magasin et serez responsable de la qualité des flux logistiques et financiers, tout en animant une équipe de conseillers. Des qualités managériales et un grand sens du service client sont indispensables. Ce poste offre une rémunération attractive avec divers avantages, tels que la mutuelle et des remises en magasins Darty.

Prestations

Rémunération attractive : fixe + variable

Mutuelle obligatoire et couverture santé

Plan d’épargne retraite entreprise

Accès au CSE

Remises en magasins Darty (plafond annuel de 3000€)

Remboursement transport à hauteur de 5/7ème

Qualifications

• Avoir plusieurs expériences managériales réussies.
• Être doté d'un grand sens du service client.
• Capacité à animer une équipe de conseillers.

Responsabilités

• Garantir la qualité des flux logistiques et financiers.
• Animer et encadrer une équipe de conseillers.
• Connaître et appliquer toutes les procédures.

Connaissances

Management

Organisation

Orientation commerciale

Travail en équipe

Écoute

Empathie

Exemplarité

Description du poste

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Description et profil

Pour notre magasin Darty de Sainte-Geneviève-des-Bois, nous recherchons un(e) Responsable Pôle Services (F/H).
Rattaché(e) au Directeur du Magasin et membre du Comité de Direction, le/la Responsable Pôle Service est le garant(e) de la qualité des flux logistiques et financiers du magasin. Il/Elle met tout en œuvre pour pérenniser le portefeuille clients et atteindre l'objectif de 100% clients satisfaits.

• Il/Elle anime une équipe de Conseillers Pôle Services dont la mission est d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients dans le cadre du Contrat de Confiance
• Il/Elle contribue et collabore aux starters, boosters, réunions mensuelles, réunions d'encadrement magasin et met en action les priorités de l'entreprise
• Il/Elle connaît toutes les procédures (stocks, mutations, inventaires) et participe à leur réalisation
• Il/Elle fait appliquer les procédures et process et les contrôle
• Il/Elle est garant(e) du respect des procédures de gestion des flux produits et sécurité ainsi que des procédures administratives

Ayant déjà plusieurs expériences managériales réussies, il a des qualités d'animateur(trice) à développer, il/elle est doté(e) d'un grand sens du service Client.

Ses qualités et compétences principales sont :

• le management (une première expérience)
• l'organisation et la rigueur
• l'orientation commerciale (à développer)
• le travail en équipe
• l'écoute et l'empathie
• l'exemplarité.

Si cette offre vous correspond, veuillez nous faire parvenir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation.

• Lieu : Creil
• Horaires modulables/WE
• Disponibilité : ASAP

Autres avantages

• Rémunération attractive : fixe + variable
• Mutuelle obligatoire et couverture santé
• Plan d’épargne retraite entreprise
• Accès au CSE
• Remises en magasins Darty (plafond annuel de 3000€)
• Remboursement transport à hauteur de 5/7ème