Responsable Plateau H / F

Groupe APB; Créteil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des appels à Créteil recherche un responsable de call center. Votre rôle consiste à améliorer les performances et l'engagement de l'équipe en suivant les indicateurs, en organisant des rituels et en fournissant un coaching personnalisé. Une expérience en management d'équipe et d'excellentes compétences en communication sont requises.

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle similaire.
• Capacité à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Améliorer les performances du call center.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Mettre en place un coaching personnalisé.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Outils

CRM

Description du poste

Overview

Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center localisé à Créteil. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec :

• Le suivi des indicateurs de performance,
• L'organisation de rituels, challenges, et des réunions,
• Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé,
• L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires,
• L'optimisation des process et des outils tels que le CRM ,
• Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings.

Profil recherché

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, avec une solide compréhension du management d'équipe
• Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.