Responsable Performance et Qualité de Service F/H

KEOLIS limited; Orly; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité partagée recherche un Responsable Performance et Qualité de Service à Orly. Vous serez responsable de garantir la conformité des résultats et de piloter l'amélioration de la performance opérationnelle. Un diplôme BAC+5 et une expérience de 2 à 3 ans sont requis. Ce poste implique des interactions avec diverses équipes pour assurer un service de qualité. Des compétences en analyse de données statistiques sont essentielles.

Qualifications

• Expérience opérationnelle de 2 à 3 ans.
• Capacité à définir des actions pour optimiser les résultats.
• Fortement orienté résultats et à l'aise avec l'analyse de données.

Responsabilités

• Assurer la conformité des résultats avec les engagements.
• Suivre les indicateurs et atteindre les objectifs.
• Conduire des audits terrain pour assurer la qualité.

Connaissances

Analyse de données statistiques

Rigueur

Mobilisation d'équipes

Formation

Diplôme BAC+5 en management de la qualité ou généraliste

Outils

Outils de suivi de performance

Description du poste

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Responsable Performance et Qualité de Service F/H

Lieu:

Orly, FR, 94310

Type de contrat: CDI

Responsable Performance et Qualité de Service F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Entreprise à taille humaine, Keolis Ouest Val-de-Marne exploite la ligne de tramway T9, reliant Paris et Orly, ainsi que les 5 lignes du réseau de bus Seine Grand Orly.

Rejoignez-nous et participez, aux côtés de nos 230 collaborateurs, à la mobilité quotidienne de plus de 100 000 voyageurs en petite couronne !

La qualité de service chez Keolis, c’est une démarche globale et contractuelle visant à garantir à nos voyageurs une mobilité fiable et confortable ainsi qu’une expérience client optimale. Satisfaction des voyageurs, ponctualité, régularité, propreté et disponibilité du matériel roulant et de l’information voyageurs sont nos principaux enjeux.

En lien avec le Responsable QHSE et sur la base du référentiel de labellisation interne Keolis-AFNOR « Cap 100% Qualité », vous êtes garant du respect des engagements pris auprès de notre autorité organisatrice Île-de-France Mobilités (IDFM), du suivi des résultats de nos indicateurs et de la mise en place de mesures correctives visant à l’amélioration de notre performance opérationnelle et économique.

> Animer la démarche Qualité et piloter les résultats

• Assurer un appui opérationnel pour garantir la conformité de nos résultats et leur adéquation avec nos engagements
• Suivre les indicateurs contractuels et internes, en veillant à l’atteinte des objectifs fixés
• Partager les résultats qualité en interne pour sensibiliser l’ensemble du personnel sur la performance
• Proposer et impulser les plans d’action préventifs ou correctifs en lien avec les pilotes des indicateurs de qualité
• Mobiliser, impliquer et fédérer les équipes autour de la labellisation Cap 100% qualité
• Réaliser des comités mensuels avec les équipes, les pilotes et les sous-traitants
• Conduire des audits terrain (contradictoires, mystères…) sur les lignes de bus et tramway du réseau et auprès des sous-traitants
• Piloter les résultats prévisionnels, y compris leurs impacts financiers

> Suivre les données et assurer le reporting

• Exploiter les outils de relevés terrain pour suivre la qualité de service
• Analyser les non-conformités relevées par IDFM
• Gérer les contestations de résultats, avec production de justificatifs adaptés
• Formation supérieure (BAC+5) généraliste ou en management de la qualité ou expérience confirmée dans la conduite de projets de performance et d’excellence opérationnelle
• Première expérience opérationnelle de 2 à 3 ans
• Capacité à analyser un contrat d’objectifs et à définir des actions concrètes pour optimiser les résultats
• À l’aise avec l’analyse de données statistiques et les outils de suivi de performance (bon niveau en maths/statistiques)
• Goût du terrain : tournées régulières, audits sur les points d’arrêt, stations, véhicules…
• Fortement orienté résultats
• Capacité à mobiliser en transversal, à travailler avec des profils variés et à embarquer les parties prenantes

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 etn°2022-770 du 2 mai 2022.

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