Responsable Opération H / F

Circles France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un responsable d'équipe à Boulogne-Billancourt pour gérer un portefeuille de clients et superviser une équipe. Vous serez responsable de la fidélisation des comptes ainsi que du développement des stratégies commerciales adaptées. Le candidat idéal a un Bac +3 minimum et une expérience dans le management d'équipes. La maîtrise d'Excel et PowerPoint est essentielle, ainsi qu'une bonne capacité d'écoute et d'analyse.

Qualifications

• Expérience réussie dans la gestion de clients BtoB.
• Management d'équipes dans le secteur des services.
• Capacité à écouter et à s'adapter aux clients.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients pour un chiffre d'affaires de 1,5 / 2 millions d'euros.
• Développer et fidéliser les comptes clients.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.

Connaissances

Gestion des comptes

Leadership

Sens relationnel

Capacité d'analyse

Maîtrise d'Excel et PowerPoint

Formation

Bac +3 minimum (École de Commerce / École Hôtelière)

Description du poste

Directement rattaché.e à la Direction de la Croissance, au sein de l'équipe opérationnelle, vous avez la responsabilité de gérer un portefeuille d'une vingtaine de clients pour un chiffre d'affaires de 1,5 / 2 millions d'euros et êtes garant du compte de résultat de votre périmètre.

Excellence opérationnelle

• Vous êtes responsable du développement et de la fidélisation de vos comptes : Pilotage des reportings clients, gestion de la pyramide relationnelle
• Vous êtes à l'écoute des attentes de vos clients.
• Vous structurez et formalisez une stratégie commerciale adaptée au contexte client et à l'environnement
• Vous êtes responsable du déploiement opérationnel de la politique marketing.
• Vous engagez vos équipes et garantissez les résultats économiques de votre périmètre en optimisant la croissance du volume d'affaires BtoB / BtoC digital & sur site et en maîtrisant les coûts.

Management

• Vous managez un Team Leader ainsi qu'une équipe de Concierges, de Community Managers, Hospitality Managers
• Vous êtes responsable du recrutement, de la fidélisation et de l'engagement de vos équipes et anticipez et coordonnez des actions de mobilité
• Vous accompagnez leur montée en compétences & êtes garants des bonnes conditions de travail de vos équipes afin de développer leur engagement
• De formation niveau Bac +3 minimum (Ecole de Commerce / Ecole Hôtelière), vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion client BtB et dans le management d'équipes dans une entreprise opérant dans le secteur des services, de l'hôtellerie / accueil / réception / tourisme
• Vous avez une expérience managériale réussie.
• Vous avez le goût du challenge et êtes doué.e d'un excellent sens relationnel avec divers interlocuteurs.
• Vous disposez d'une bonne capacité de synthèse et d'analyse et avez le sens de communication pour être à l'aise à l'écrit qu'à l'oral.
• Porteur des valeurs de l'entreprise, vous savez par votre leadership accompagner les changements et faire adhérer vos équipes
• Organisé.e, réactif.ve et pragmatique, vous savez trancher des problématiques variées
• Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'adaptation ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques : Excel, Powerpoint
• Votre maîtrise de l'anglais est un atout.