Responsable e-CRM et engagement digital F/H

Amnesty International France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation non gouvernementale recherche un responsable e-CRM pour développer des stratégies de communication et encadrer une équipe. Le candidat idéal devra avoir de solides compétences en gestion de projet, en analyse de données et une expérience dans les outils d'e-CRM. Ce poste offre des opportunités d'innovation et de développement professionnel à Paris.

Qualifications

• Expérience en gestion des campagnes e-CRM (emails/SMS).
• Compétence en analyse de performance et reporting.
• Capacité à travailler en équipe et à encadrer.

Responsabilités

• Élaborer et animer des plans de communication e-CRM.
• Accompagner les services pour la création de campagnes.
• Proposer des innovations en matière d'e-CRM.
• Gérer le budget lié à l'e-CRM.
• Organiser et suivre les activités d'une équipe.

Connaissances

Gestion de projet

Stratégies de communication

Analyse de données

Outils d'e-CRM

Formation

Diplôme en marketing ou communication

Outils

CRM Software

Description du poste

Au sein du Service collecte de fonds et engagement digital (9 personnes), rattaché au Pôle Développement, vous jouerez un rôle clé dans le développement des ressources et de l’engagement des publics d’Amnesty International France (AIF). Vous serez responsable de l’élaboration, de la coordination et de la mise en œuvre du plan de communication e-CRM (emails et SMS), tout en pilotant des projets d’innovation et d’optimisation de la performance digitale. Vous assurerez également l’encadrement et l’accompagnement d’un·e chargé·e e-CRM et marketing digital.

Vous aurez plus précisément les responsabilités suivantes:

1/ Stratégie e-CRM et coordination

• Élaborer et animer le plan de communication e-CRM (emails et SMS)


• Recueillir les besoins des services et proposer des parcours relationnels adaptés


• Planifier les campagnes en lien avec les objectifs des pôles


• Assurer le suivi de la performance (reporting, tests A/B, benchmark)


• Garantir la qualité de la base de données (délivrabilité, pression marketing, désabonnements)

2/ Mise en œuvre opérationnelle

• Accompagner les services dans la création et l’envoi des campagnes emails


• Réaliser le montage et le routage d’emails/SMS via des templates


• Développer des supports d’aide aux utilisateurs et assurer leur mise à jour


• Définir les ciblages et mettre en place des campagnes automatisées (trigger, scénarios)

3/ Développement stratégique et innovation

• Contribuer à la stratégie digitale de fidélisation et de collecte


• Proposer des innovations (nouveaux assets, plateformes, solutions de paiement)


• Mettre en place des tableaux de bord de suivi de performance


• Formuler des recommandations pour optimiser les outils et campagnes

4/ Pilotage de l’outil e-CRM

• Collaborer avec le service CRM & Data et les prestataires pour les évolutions de l’outil


• Assurer le maintien opérationnel et la veille technologique


• Gérer le budget lié à l’e-CRM (forfaits, licences, etc.)

5/ Encadrement d’équipe

• Organiser et suivre les activités du/de la chargé·e e-CRM et marketing digital


• Assurer son accompagnement RH et sa montée en compétences


• Réaliser les entretiens de recrutement, annuels et professionnels