Responsable d’Exploitation Propreté F/H

Groupe Samsic; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Saint-Denis recherche un(e) Responsable d'Exploitation pour garantir des résultats économiques de prestations. Vous optimiserez les ressources humaines, gérerez les relations clients et sous-traitants, et assurerez le respect des normes QHSE. Le poste nécessite une expérience en gestion et en management d'équipe, ainsi qu'une capacité à mettre en œuvre des indicateurs de performance et à gérer les litiges clients.

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle dans un cadre similaire.
• Capacité à gérer des équipes et à optimiser les ressources humaines.
• Connaissance des normes QHSE.

Responsabilités

• Optimiser les moyens et ressources humaines pour des prestations.
• Mettre en place des indicateurs de performance.
• Gérer la relation avec sous-traitants et clients.

Description du poste

Rattaché(e) au/à la Chef(fe) d’Etablissement, le/la Responsable d'Exploitation garantit les résultats économiques, techniques, qualitatifs des prestations contractualisées de l’établissement auquel il/elle est rattaché(e), optimise la relation avec les clients et assure une gestion du personnel optimisée dans le respect des contraintes légales et réglementaires (QHSE) afin d’atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Missions:

Gestion Opérationnelle et Suivi des Prestations

• Optimiser les moyens (produits, machines…) et les ressources humaines disponibles (réaffectation de personnel, volumes de recrutement…) nécessaires à l’exécution de la prestation contractualisée.
• Mettre en place les indicateurs d’exécution en fonction des moyens engagés (suivi des pénalités, absentéisme, niveau de qualification des collaborateurs, engagement des formations ou sensibilisation, qualité, process, procédures, règles de sécurité…).
• Assurer l'organisation des sites : mise en place du personnel selon les qualifications requises, choix des matériels, des produits, conformément aux procédures Groupe (achats, procédures, processus et conditions de facturation, présentation des interlocuteurs exploitation au client…).
• Gérer la relation et la négociation avec les sous-traitants afin de présenter les consignes et objectifs à respecter sur les sites (Plan de prévention, règles de sécurité et environnement…). S'assurer que les sous-traitants soient en règle et remplissent leurs obligations légales.

Relation Client et Satisfaction

• Analyser les demandes de Travaux Occasionnels (TO) ou Prestations Supplémentaires (PS) et fournir un devis au client.
• Veiller à la mise en œuvre des plans d’action suite aux contrôles de non-conformité et des réclamations clients.
• Régler les litiges clients en collaboration avec le/la Chef(fe) d’Etablissement et/ou le/la Directeur(rice) Régional(e) d’Exploitation.

Management d'Équipe

• Animer les réunions de démarrage de site organisées avec le/la Commercial(e) pour construire l'offre et finaliser la passation du dossier commercial et contribuer à la garantie du respect des engagements commerciaux.
• Participer avec le/la Responsable QSE régional(e) à la mise en place des mesures de prévention visant à améliorer la sécurité sur le lieu de travail et l’environnement.
• 1 Faire appliquer aux encadrants d’exploitation les plans d’action QHSE (méthodes de travail, règles d’hygiène, de sécurité, environnement) de l’entreprise et les règles relatives à l’Entreprise cliente (PV Sécurité, formation…).

Gestion Administrative et Budgétaire

• Assurer la mise en place des adaptations d’organisation et des moyens (matériels, produits, outils de gestion (tablette, …) mis en place par le/la Directeur(rice) d’Exploitation Régional(e) et/ou les Directions Fonction Support Groupe (Achats Groupe, Système d’Information, Contrôle de gestion…).
• Assurer la gestion le parc des machines de l'agence et chez les clients (entretien, renouvellement,…).
• Assister le/la Chef(fe) d'Etablissement dans la construction du budget (conformité de la gestion théorique des chantiers (GT).