Responsable d'Exploitation

Pathé; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cinéma réputé à Marseille recherche un(e) responsable pour superviser les équipes d'agents de cinéma. Vous serez en charge de garantir une expérience client de qualité, tout en veillant au respect des normes de sécurité. Vous organiserez les activités quotidiennes, encadrerez les équipes et assurerez leur formation. Le poste exige une expérience significative en gestion d’équipe dans un environnement à fort flux et un Bac+2 à Bac+5 dans un domaine pertinent.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d’équipe dans un environnement à fort flux.
• Capacité à encadrer une équipe et à assurer la motivation.
• Maîtriser les procédures d’encaissement et de billetterie.

Responsabilités

• Superviser l’activité des équipes d’agents de cinéma.
• Organiser les activités quotidiennes du cinéma.
• Gérer des situations sensibles avec réactivité.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Réactivité

Rigueur

Formation

Bac+2 à Bac+5 en management, commerce, hôtellerie

Description du poste

Vous supervisez l’activité des équipes d’agents de cinéma afin de garantir une expérience client de qualité, en veillant au respect des standards Pathé et des règles de sécurité.

Pilotage opérationnel

Vous organisez les activités quotidiennes du cinéma (accueil, billetterie, ventes, projection) et suivez les indicateurs de performance.

Management

Vous encadrez les équipes, établissez les plannings, assurez les formations des collaborateurs et contribuez à leur motivation au quotidien.

Relation client

Vous êtes présent(e) sur le terrain pour garantir un service de qualité et gérer les situations sensibles avec réactivité et professionnalisme.

Sécurité & conformité

Vous veillez au respect des normes d’hygiène et de sécurité, supervisez le suivi technique et coordonnez les interventions des prestataires.

Vous maîtrisez les procédures d’encaissement, la billetterie, les techniques de vente et de fidélisation, la gestion des stocks et des flux, ainsi que le management d’équipe et le suivi des indicateurs de performance.

Doté(e) d’un fort sens du service, vous savez fédérer une équipe, faire preuve de rigueur, de réactivité et de qualités relationnelles pour garantir une expérience client optimale et une organisation efficace.

Formation Souhaitée

• Bac+2 à Bac+5, ou équivalent (management, commerce, gestion, hôtellerie, restauration, événementiel).
• Expérience significative en gestion d’équipe dans un environnement à fort flux (cinéma, retail, loisirs, restauration rapide…).