Réceptionniste tournant en établissement hôtelier

France Travail; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière recrute un(e) réceptionniste tournant pour accueillir les clients, gérer les réservations, et fournir des informations durant leur séjour. Le poste nécessite d'excellentes compétences en service client, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du logiciel Opera. Ce travail sera principalement de nuit, avec des horaires décalés, et inclut des responsabilités comme l'encaissement et le suivi des réservations.

Prestations

Salaire avec avantages

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans un établissement hôtelier nécessaire.
• Maîtrise d'autres langues appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et leurs fournir des renseignements.
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients.
• Gérer les encaissements et les opérations de caisse.
• Travailler en harmonie avec les autres départements.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Gestion des plaintes

Organisation

Confidentialité

Formation

BTS ou expérience équivalente

Outils

Logiciel Opera

Description du poste

Offre n° 202XPVB
Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier

Overview — Présentation du poste: Le/la titulaire du poste a pour mission principale l'accueil des clients à leur arrivée et à leur départ, leur fournir les renseignements demandés durant leur séjour, effectuer des réservations, du standard et de l'accueil VIP. Poste tournant: principalement de nuit; possibilité d’être shifté en journée de temps à autre.

Responsibilities —

• Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients (individuels ou groupes) dans le respect des politiques et procédures en vigueur, en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en apportant la solution la plus adaptée.
• Possède une connaissance complète de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs et des prestations annexes.
• Se tient à l'entière disposition de la clientèle pour fournir les informations demandées avec courtoisie, professionnalisme et efficacité.
• Propose à la clientèle les prestations et services annexes offerts par l'établissement.
• Participe à la planification de l'occupation des chambres, à l'encaissement des notes et des prestations différées.
• Recherche, actualise, lit et interprète divers supports pour renseigner la clientèle avec professionnalisme.
• Effectue les opérations de caisse pertinentes en maintenant l’exactitude des comptes.
• En cas d’activité de réceptionniste de nuit, réalise les missions spécifiques sous l’autorité du Directeur de nuit (night audit, service de restauration en chambre).
• Travaille en harmonie avec les autres départements de l'hôtel et peut être amené(e) à effectuer d'autres tâches entrant dans son domaine d'activité sur demande.

Qualifications —

• BTS ou expérience équivalente; expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie.
• Anglais courant exigé et maîtrise d'autres langues; maîtrise du logiciel Opera exigé.

Type of contract — CDI
Durée du travail: 35H/semaine; travail en journée; travail les week-ends et jours fériés; travail de nuit; horaires décalés.

Benefits —

• Salaire avec avantages: CSE, indemnité transports, selon grille.

Experience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Competencies

• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Anglais Cette langue est indispensable

Professional attributes

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire