Réceptionniste H / F - Villa M - CDD & CDI

Paris Society; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie de renom recherche un.e réceptionniste. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et des litiges. Des compétences en vente et une bonne maîtrise des outils informatiques sont requis. Savoir gérer le stress et travailler en équipe sont essentiels. Le poste est basé à Paris dans un cadre stimulant.

Qualifications

• Excellente présentation et attitude exemplaire.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
• Maîtrise des enjeux du secteur de l’hôtellerie.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients depuis leur entrée jusqu'à leur sortie.
• Réaliser un suivi des encaissements et établir des factures.
• Faire la promotion des produits de l'hôtel et du programme fidélité.

Connaissances

Techniques d’accueil

Techniques de vente

Outils bureautiques

Gestion des plaintes client

Langues étrangères

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Mission

Nous sommes actuellement à la recherche d\'un.e réceptionniste en CDI et en CDD !

Vos missions seront les suivantes :

Accueillir et renseigner les clients de leur entrée à leur sortie :

Garantir la qualité du service à la clientèle de l\'accueil au Check-out

Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation

Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

Répondre à l’ensemble des interrogations des clients pendant leur séjour

Les responsabilités additionnelles :

• Traiter les litiges clients

Superviser les activités

de la caisse :

• Réaliser un suivi des encaissements
• Contrôler les moyens de paiement
• Etablir les factures
• Identifier un compte débiteur
• Clôturer une caisse

Editer un rapport statistique d’activité

d’activité

• Réaliser un suivi d’activité

Vente

Faire la promotion des produits de la boutique et des autres activités proposées par l’hôtel

Connaître et promouvoir le programme fidélité de la marque Paris Society

Profil et compétences

Savoir-faire :

• Connaître de manière approfondie les techniques d’accueil
• Maitrise des techniques de vente
• Maitrise des outils bureautiques

Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de l’hôtellerie

Maîtriser les standards de qualité de Paris Society

Compétences organisationnelles et management

Coordonner l’activité d’une équipe

• Connaître les règles d’hygiène et sécurité
• Maitriser les outils informatiques

Maîtriser des techniques de gestion des plaintes client

• Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
• Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)

Savoir être

• Organisation
• Résistance au stress
• Pouvoir être accessible et à l\'écoute
• Avoir le sens des responsabilités
• Aimer travailler en équipe
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi

Présentation personnelle soignée et attitude exemplar, capacité de résistance aux situations de stress

• Excellente mémoire des visages et des noms

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.