Premium Engagement Services Lead - F/H

SAP SE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de logiciels recherche un Premium Engagement Services Leader à Levallois-Perret pour gérer des partenariats avec des clients. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience, dont 8 ans dans l'écosystème SAP, et possédera de solides compétences en gestion de projet et en communication. Le poste requiert une maîtrise du français et de l'anglais, avec des responsabilités axées sur la définition des modèles de gouvernance et la collaboration efficace avec les équipes internes.

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience professionnelle avec un minimum de 8 ans dans l'écosystème SAP.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Définir le modèle de gouvernance avec chaque client.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement.
• Piloter la mise en œuvre des services éditeurs.

Connaissances

Gestion de projet

Compétences en communication

Flexibilité

Capacité de conviction

Description du poste

Nous recherchons un **Premium Engagement Services Leader** pour gérer et développer un partenariat solide afin d’accompagner, sur le long terme, nos clients Premium Engagement (offres MaxAttention, Active Attention & Value Assurance).

Description du rôle

En tant que « Trusted Advisor », vous maximiserez la réalisation de valeur à partir des solutions SAP en place, tout en accompagnant l’identification et la mise en œuvre des opportunités issues des dernières innovations.

La mission sera principalement chez le client, sur site.

Responsabilités

• Définir avec chaque client le modèle de gouvernance à mettre en place, les services SAP d’expertise et d’assistance, en tenant compte de leur contexte et de leurs défis (processus business, environnement système, structure organisationnelle, objectifs et connaissance de l’industrie).
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination efficace et des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
• Piloter la planification, le suivi et la mise en œuvre de nos services éditeurs, accompagner les clients dans la mise en œuvre des bonnes pratiques SAP, et collaborer avec les équipes SAP Customer Success et Product Engineering.
• Accroître et optimiser la valeur des projets/programmes de transformation, sécuriser les déploiements sur toutes les solutions SAP (cloud et on-premise) et promouvoir nos processus d’innovation.
• Gérer le P&L de votre mission et développer le chiffre d’affaires de vos engagements.
• Développer des relations de confiance avec toutes les parties prenantes : clients et partenaires.
• Être impliqué dans le cycle de vente, aux côtés des équipes commerciales, afin de sécuriser la prise de commandes additionnelles, le renouvellement de votre engagement et le delivery qui suit.

Expérience et compétences requises

+10 ans d'expérience professionnelle avec un minimum de 8 ans d’expérience dans l’écosystème SAP (produits ou projets).

• Capacité à adresser plusieurs sujets simultanément, en s'adaptant au contexte propre à chaque client et en maintenant une attention aux détails.
• Solides compétences humaines pour aider à positionner et à mettre en place des engagements en collaboration avec les clients et partenaires.
• Expérience en gestion de projet, axée sur un état d’esprit flexible, une réflexion stratégique, et une approche proactive et structurée.
• Capacité de conviction, avec une communication orale et écrite de leadership, d’assertivité et d’empathie envers les enjeux des clients.
• Faculté à interagir avec les parties prenantes à tous les niveaux d’une organisation, y compris au niveau exécutif.
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire.

Égalité des chances et aménagements raisonnables

SAP s’engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations: [e-mail]. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.