Network Analyst - Client Support H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire internationale recherche un professionnel pour gérer les relations avec les services Middle-Office de ses clients et les sous-conservateurs sur les marchés internationaux. Le candidat idéal aura l'expérience de l'onboarding et de l'offboarding, ainsi qu'un sens aigu du service client. Le poste implique la coordination de projets complexes et un suivi rigoureux de la qualité de service. Une bonne compréhension des marchés financiers est souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client et support opérationnel.
• Compétences en administration et en gestion de projets.
• Compréhension des marchés financiers et sous-conservation.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les services Middle-Office des clients.
• Participer à la sélection des sous-conservateurs titres et cash.
• Suivre la qualité de service et analyser les réclamations.

Description du poste

Votre équipe

Composéede 35 personnes dont 10 personnes en France, l’équipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.

L’équipe est en relation avec l’ensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs d’actifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 80 marchés dans le monde.

Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts:

• Network Monitoring & Market Intelligence
• Network Invoicing & Sub-Custody Fees
• Network Administration & Client Support

Vos missions

Au sein du pôle Network Administration & Client Support (4 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients – Sociétés de gestion, institutionnels – et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS. En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux:

• La relation et le support clients: vous gérez la relation avec les clients lors des projets d’onboarding et d’offboarding, et les accompagnez dans leurs démarches d’ouverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles
• La relation avec les tiers détenteurs:
  • vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire;
  • vous effectuez le processus d'entrée en relationet préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes;
  • vous coordonnez la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels;
  • et vous pilotez le process de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur
• Le suivi de la relation et de la qualité de service:
  • vous organisez et participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
  • vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles;
  • vous suivez les réclamations concernant le fonctionnement du service fourni par les sous-conservateurs, et intervenez comme point d’escalade;
  • vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projet.
• La diffusion d'informations: vous informez les interlocuteurs internes des changements d'organisation chez le sous-conservateur, etdes évolutions de marchés.