Manager Sinistres IARD

MACSF; Lille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assurance recherche un Manager Sinistres à Lille pour encadrer une équipe d'environ 20 gestionnaires sinistres. Le candidat devra insérer un leadership inspirant pour mobiliser les équipes tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Il doit avoir une expérience managériale significative, une maîtrise des sinistres IARD, et être à l'aise avec l'analyse de KPI. Ce rôle implique également le recrutement et l'intégration d'un futur manager de proximité.

Qualifications

• Expérience managériale conséquente en environnement assurance.
• Maîtrise des fondamentaux de la gestion des sinistres IARD.
• Aisance avec le pilotage d'activité et l'analyse de KPI.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'environ 20 gestionnaires sinistres.
• Contribuer au recrutement et à l'intégration d'un manager de proximité.
• Piloter l'activité via les KPI et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Leadership naturel

Capacité à fédérer des équipes

Gestion des sinistres IARD

Analyse de KPI

Orientation client

Description du poste

Au sein de la Direction Indemnisation & Communication médicale, le Service Sinistres Matériels de Lille - composé d'une vingtaine de collaborateurs - recherche un Manager Sinistres.

Votre rôle :

accompagner et animer l'équipe en place, tout en jouant un rôle déterminant dans le recrutement, l'accueil et l'intégration d'un futur manager de proximité au sein du collectif.

Vos missions :

Management & animation d'équipe

• Encadrer et faire grandir une équipe d'environ 20 gestionnaires sinistres
• Insuffler une dynamique d'équipe fondée sur la collaboration, l'exigence, la confiance et la bienveillance
• Animer les rituels managériaux, accompagner les parcours de développement

Leadership & développement des compétences

• Mettre en oeuvre un leadership affirmé, inspirant et mobilisateur
• Contribuer activement au recrutement d'un manager de proximité, puis encadrer son intégration et son rôle dans l'accompagnement des équipes
• Impulser une culture d'amélioration continue axée sur la qualité, la fluidité des process et la satisfaction client

Pilotage & performance

• Piloter l'activité via les KPI (productivité, qualité, délais, charge)
• Analyser les performances et proposer des plans d'action adaptés
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et l'atteinte des objectifs de service

Coopération interne

Travailler en transversalité avec les autres managers

Participer activement aux projets du site et autres projets transverses.

Qualifications

• Vous disposez d'une expérience managériale conséquente, en environnement assurance, sinistres.
• Votre leadership naturel vous permet de fédérer, mobiliser et accompagner des équipes dans des contextes exigeants
• Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion des sinistres IARD et comprenez les enjeux opérationnels associés
• Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité, l'analyse de KPI et la mise en oeuvre de plans d'amélioration
• Votre communication est claire, constructive et adaptée à vos interlocuteurs
• Vous êtes orienté(e) client, pragmatique et force de proposition.