MANAGER D’EQUIPE H/F – REF : LIL 46255 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Hybride; EUR 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dédiée à l'environnement assuranciel recherche un Manager de proximité à Lille pour encadrer une équipe de conseillers clients. Vous aurez pour mission de suivre la performance, de gérer les talents et d'incarner les valeurs de l'entreprise. Un diplôme de BAC+2 et 3 ans d'expérience en management d'équipe sont requis. CDI statut cadre avec salaire de 32,700€ brut par an. Télétravail possible.

Prestations

7 RTT

Salaire compétitif

Intéressement/participation

Télétravail possible

Qualifications

• 3 ans d'expérience en management d'équipe dans le domaine de la relation-clients.
• Savoir-faire en tant que manager de proximité.
• Agilité et compétence à travailler dans un environnement plein de défis.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients.
• Suivre et piloter les indicateurs de performance.
• Participer au recrutement et au développement des collaborateurs.
• Assurer un soutien opérationnel aux membres de l’équipe.
• Incarner les valeurs et la vision de l’entreprise.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Développement professionnel

Formation

BAC+2 en assurance ou en commerce

Description du poste

DESCRIPTIF

Vous rejoignez la filiale d’un groupe international dédié à l'environnement assuranciel.

Dans le but de renforcer l’équipe managériale en place en lien avec la croissance des équipes, vous occuperez une fonction de Manager de proximité, sous la supervision hiérarchique du Responsable Service Clients.

Vos missions seront les suivantes :

• 1. Encadrer et animer une équipe d’une quinzaine de conseillers clients H/F :
  • Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
  • Identifier leurs besoins en formation et favoriser leur développement professionnel
  • Favoriser la communication avec et au sein de l’équipe, aussi bien en présentiel qu’à distance (télétravail)
  • Garantir une bonne communication entre la Direction et l’équipe
• 2. Suivre la performance individuelle et collective
  • Suivre et piloter les indicateurs de performance
  • Evaluer la performance individuelle des collaborateurs et la performance collective de votre équipe
  • Animer la démarche qualité : réaliser des écoutes et des revues de dossiers, organiser des entretiens d’évaluation
  • Prendre les décisions nécessaires en cas de non-respect des objectifs : plan d’actions, accompagnement
• 3. Participer à la gestion des talents et des carrières
  • Participer au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs, en collaboration avec les services recrutement et formation
  • Identifier les talents et les fidéliser en favorisant leur développement, en leur offrant des possibilités d’évolution et en soutenant leurs aspirations professionnelles
• 4. Assurer un soutien opérationnel :
  • Offrir son expertise et son expérience aux membres de l’équipe en étant au coeur des activités opérationnelles
  • Veiller au respect des process
  • Contribuer à l’optimisation des process et de l’organisation existante
• 5. Incarner les valeurs et la vision de l’entreprise
  • Veiller au respect et au déploiement de la stratégie de l’entreprise
  • Assurer une bonne communication entre la Direction et l’équipe
  • Donner du sens, au quotidien, aux valeurs de l’entreprise et du Groupe

Votre rôle sera ainsi d’apporter aux membres de votre équipe, au quotidien, un soutien et de la disponibilité afin de les accompagner dans leurs montées en compétences et dans l’atteinte des objectifs fixés.

A titre d’information, les conseillers-clients H/F à manager ont pour mission de prendre en charge et de gérer par exemple des dossiers de sinistres automobile et/ou habitation en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d’une relation exclusivement à distance (téléphone et courriels).

PROFIL REQUIS

Vous êtes idéalement titulaire d’une formation BAC+2 en assurance ou en commerce.

Vous justifiez impérativement d’une expérience significative (mini 3 ans) à un poste identique en management d’équipe dans le domaine de la relation-clients (idéalement à distance), à travers laquelle vous avez démontré votre savoir-faire en tant que véritable manager de proximité et pilote de la performance.

Une expérience en banque-assurance serait vivement appréciée.

Vous êtes nécessairement une personne agile et qui aime œuvrer dans un environnement plein de défis.

CONTRAT PROPOSÉ

• CDI — Statut Cadre
• Forfait heures 37H hebdo (donnant droit à 7 RTT)
• Horaires de travail : à titre indicatif, le plateau fonctionne
• du mardi au samedi, sur amplitude de 08h00 à 19h00
• Travail tous les samedis
• Télétravail possible
• Date de démarrage : immédiat
• Salaire : 32700€ brut / an + divers avantages + intéressement/participation
• Lieu de travail : LILLE CENTRE