Manager commerciaux sédentaires H/F

Groupe Manutan; Gonesse; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution BtoB recherche un Manager d’Activité pour encadrer une équipe de commerciaux. Le candidat devra piloter les performances de l'équipe, optimiser les processus, et garantir la satisfaction client. Une expérience en gestion d'équipe et de bonnes compétences analytiques sont essentielles. Ce rôle propose une opportunité de contribuer à une organisation familiale en pleine croissance.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion d'équipe.
• Capacité à piloter des performances commerciales.
• Bonnes compétences en relation client.
• Expérience avec des outils de gestion de la performance.

Responsabilités

• Encadrer et former une équipe de 10 commerciaux sédentaires.
• Analyser les performances et définir des KPI.
• Traduire la stratégie commerciale en actions concrètes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse de performance

Relation client

Optimisation des processus

Formation

Expérience en gestion

Outils

CRM

PowerBI

Description du poste

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer uneexpérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, lecontact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leurproposant des solutions innovantes et sur-mesure ?

Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients,entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux etpour eux le e-commerce BtoB de demain.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans,est spécialisé dans la distribution d’équipements et defournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital(solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutand’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout enmettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupecompte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,01milliard d’euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe quiobtiennent la certification Great Place to Work®.

Missions et responsabilités :

Le Manager d’Activité est responsable de la gestion, del’encadrement et de la montée en compétences d’une équipe de 10 commerciaux sédentaires spécialisés dans le B2B. Il pilote les performances del’équipe, garantit l’atteinte des objectifs et veille à la satisfaction clienten supervisant les processus liés à la conversion des devis, aux appels de présentation et auxphases de déploiement.

Pilotagede la performance commerciale :

• Définiret suivre les KPI (taux de conversion, délais de réponse, satisfaction client).
• Analyserles résultats et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Identifierles axes d’amélioration et les opportunités de croissance.
• Optimiserles processus pour améliorer l’efficacité et la réactivité, tout en anticipantles besoins du marché et en adaptant les méthodes de l’équipe.
• Assurerla pertinence des réponses aux devis et le suivi des appels de déploiement.
• Analyserles retours clients et ajuster les actions en conséquence.

Alignement surles objectifs de l’entreprise:

• Traduirela stratégie commerciale globale en actions concrètes pour l’équipe.
• Participerà la définition des axes d’amélioration liés aux offres et à la relationclient.
• Anticiperles besoins du marché et adapter les process de l’équipe en conséquence.
• Suivrela productivité et la performance individuelle et collective.
• Organiserles tâches en fonction des urgences et de la valeur stratégique des projets.

Encadrementet développement de l’équipe :

• Encadrerles conseillers commerciaux: Apporter un soutien quotidien, gérer lespriorités, et s'assurer que chacun connaît ses responsabilités.
• Assurerla montée en compétences des équipes par de la formation et du coaching surl’utilisation des outils métier et les techniques commerciales par téléphone
• Créerun environnement stimulant et valorisant, mettre en place des mécanismes dereconnaissance et de récompense pour les résultats obtenus.

Qualité,Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle :

• Proposerdes améliorations ou des évolutions d’outils en fonction des besoins terrain.
• Assurerla qualité des réponses aux devis: Veiller à ce que les propositionssoient personnalisées, précises, et envoyées dans les délais convenus.
• Superviserles appels clients pour veiller à la qualité du discours client :Garantir une présentation claire des produits/services, et s'assurer que lesdéploiements sont bien organisés et suivis.

Gérerles remontées clients:

• Travailler sur les retours pour améliorer lesprocessus et répondre rapidement aux besoins spécifiques.
• Réunionshebdomadairespour aligner les priorités et résoudre les blocages.
• Feedbackréguliersur la qualité des réponses et les interactions client.

Coordinationinterservices :

• Travailleren étroite collaboration avec le marketing, la logistique, la finance, l’offre,les équipes commerciales (LE, VLE, SMB)….
• Transmissiondes feedbacks clients: Remonter les informations pertinentes (objections,attentes, retours sur produits) aux services concernés pour adapter lesstratégies.

Gestiondes ressources et outils :

• Adapterl’organisation de l’équipe à la charge de travail et aux priorités business.
• Veillerà l’utilisation optimale des outils CRM, PowerBI, logiciels de devis.
• Suivreet améliorer la planification des ressources et la productivité.