MAAF - BTS NDRC

MAAF; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un(e) conseiller(ère) client(e). Vous serez chargé(e) de recueillir et analyser les besoins des clients, informer et conseiller tout intervenant, et proposer des produits adaptés. Le poste requiert un niveau BAC, un bon relationnel et une priorité à la satisfaction client. Ce travail s'effectuera principalement par téléphone.

Qualifications

• Titulaire d'un niveau BAC.
• Aimer travailler en équipe et faire preuve d’adaptabilité.
• Avoir une bonne aisance relationnelle et prioriser la satisfaction client.
• Faire preuve de curiosité.
• Activité exercée au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des clients.
• Informer et conseiller les clients dans la gestion de leurs demandes.
• Actualiser le dossier du client.
• Proposer des évolutions de garantie ou contrats.
• Traiter les demandes des clients efficacement.

Connaissances

Travail en équipe

Aisance relationnelle

Curiosité

Formation

BAC

Description du poste

MISSIONS

• Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier : prise de rdv, accompagnement Espace sociétaire, etc.
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
• Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
• Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
• Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
• Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
• Réaliser des actions de prospection et de fidélisation sur son périmètre d’activité.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
• Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

PROFIL RECHERCHÉ

• Titulaire d'un niveau BAC
• Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité.
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, et votre priorité est la satisfaction client.
• Vous savez faire preuve de curiosité.
• Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.