Knowledge Manager - Responsable Documentation Support H / F

ALTANNA; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée recrute un Knowledge Manager / Digital Workspace à Lyon. Le candidat sera responsable de la conception et de l'organisation de la documentation d'assistance pour les services métiers. Il doit avoir une solide expérience en assistance IT, maîtriser Microsoft 365 et avoir des connaissances sur ServiceNow et JIRA. Ce poste est essentiel pour garantir la cohérence des processus support et améliorer l'efficacité de l'assistance.

Qualifications

• Expérience solide en assistance IT et gestion documentaire.
• Maitrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
• Maitrise des processus ITIL.

Responsabilités

• Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance.
• Garantir la cohérence des processus support.
• Assurer l'interface avec les responsables d'offres.

Connaissances

Assistance IT

Gestion documentaire

Communication

Autonomie

Analyse

Outils

Microsoft Office 365

ServiceNow

Confluence

JIRA

Description du poste

Poste : Knowledge Manager / Digital Workspace H / F

Lyon

Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H / F en CDI ou en freelance sur Lyon.

La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support.

Objectif : Concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.

Vous serez en charge de :

• Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance (cadrages, procédures, consignes).
• Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions.
• Assurer l'interface avec les responsables d'offres, référents techniques, supports N1 / N2 / N3.
• Participer aux recettes des outils support.
• Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des gestes de support.

Principales activités

• Analyse des besoins et formalisation des cas d'usage incidents / demandes.
• Mise à jour et structuration de la documentation dans l'outil central.
• Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support.
• Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour.
• Contrôle qualité des tickets (picking).

Compétences requises

• Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire.
• Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
• Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA.
• Maitrise des processus ITIL.
• Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.