Ingénieur Support Applicatif H/F

Michael Page (France); Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME dynamique, leader dans le secteur, recherche un Consultant/Formation Logiciel pour intégrer son équipe. Le rôle implique la gestion des démarrages clients et un soutien aux utilisateurs, avec une partie du travail à distance. Diplômé Bac +4 avec au moins 3 ans d'expérience, vous devez posséder des compétences relationnelles fortes et une bonne connaissance des progiciels.

Prestations

2 journées de télétravail par semaine

Processus de recrutement rapide

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience minimum.
• Bonne communication orale et écrite.
• Expérience dans un contexte PME requise.

Responsabilités

• Gestion et pilotage des démarrages clients.
• Accompagnement et suivi des clients post-projet.
• Formation et assistance aux utilisateurs.

Connaissances

Compétences relationnelles

Polyvalence

Autonomie

Souci du résultat

Satisfaction client

Formation

Bac +4 minimum

Outils

Outils de helpdesk

Description du poste

• PME qui s'est développée au fil des années
• Formateur

À propos de notre client

Notre client, PME qui s'est développée au fil des années, leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Consultant/Formation Logiciel. Le poste est en CDI et basé à La Défense (Courbevoie). Son activité est orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.

Description

En tant que Consultant/Formation Logiciel, vous intégrez une société dynamique composée de 30 personnes et plus précisément une équipe de 4 personnes. À ce titre, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes (ordonnancement par ordre d'importance) :

• Gestion et pilotage des démarrages clients,
• Accompagnement et suivi des clients post-projet,
• Accompagnement et suivi des clients utilisant leur solution métier,
• Formation, conseil et assistance aux utilisateurs,
• Production des livrables et procédures internes et externes,
• Alimentation de la base de connaissances logiciel (articles, tutoriels, FAQ),
• Soutien technique pour l'équipe support niveau 1,
• Gestion des demandes de support de niveau 1.

Un grand nombre des missions s'effectue à distance/visio-conférence avec plusieurs déplacements en clientèle sont à prévoir.

Profil recherché

De profil Bac +4 minimum avec au moins 3 ans d'expérience minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et votre appétence pour les progiciels est indispensable. Votre profil vous permet d'intervenir dans un contexte PME où polyvalence et autonomie sont de mises. Vous avez le souci du résultat, de la qualité et de la satisfaction client. Vous êtes habitué à travailler au contact direct d'équipes internes et d'utilisateurs externes. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Les connaissances requises sont les suivantes :

• Méthodologie de gestion de projet.
• Progiciels B to B,
• Comptabilité
• GED,
• Outils de helpdesk.

Conditions et Avantages

• Processus de recrutement rapide,
• 2 journées de télétravail par semaine,
• Rémunération selon profil.

Si ce poste de Consultant/Formation Logiciel vous correspond, n'hésitez pas à candidater dès maintenant.