Ingénieur(e) Support Applicatif H/F - Marseille

Cegedim; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en technologies de santé recherche un Ingénieur Support Applicatif à Marseille. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, maîtrisant les requêtes sur bases de données et les commandes simples sur systèmes. Les missions incluent la gestion des demandes, l'assistance aux utilisateurs internes et le suivi de la production des services spécifiques. Ce rôle exige un bon sens de l'organisation et un engagement envers la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste équivalent.
• Maitrise des requêtes simples sur bases de données.
• Capacité à exécuter des commandes simples sur un système d'exploitation.

Responsabilités

• Assurer la prise en compte et le suivi des demandes.
• Organiser et prioriser les demandes complexes aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre en place les processus liés au support applicatif.
• Assister les utilisateurs dans leurs demandes.
• Gérer le suivi de production des services déployés.

Connaissances

Requêtes sur bases de données

Commandes systèmes d'exploitation

Description du poste

Mission

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Au sein de l’équipe en charge des applications et services spécifiques à la Gestion Déléguée, applications internes à destination de nos plateaux de gestion de contrats de santé complémentaires, notre Direction BPO (Business Process Outsourcing) recrute un(e) Ingénieur Support Applicatif.

Aux côtés d’un manager engagé et bénéficiant d’une expertise reconnue, vous aurez la responsabilité de gérer la prise en compte, la qualification, l’analyse, suivi des demandes, ainsi que l’assistance aux utilisateurs internes. Vous assurerez également le suivi de production des services déployés spécifiques à la Gestion déléguée. Il vous faudra une bonne compréhension des fonctionnalités des applications et des services délivrés (vue applicative), et du besoin des utilisateurs (vue métier).

Nous souhaitons, avec ce recrutement, créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d’apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d’équipe au service de la satisfaction de nos clients.

Missions

• Assurer la prise en compte, l’analyse, le traitement et le suivi des demandes,
• Organiser, prioriser et accompagner les demandes complexes aux équipes de développement des modules concernés,
• Rédiger et mettre en place les processus, les outils et les méthodes liés au métier du support applicatif,
• Assister les utilisateurs (montées de version / à la demande),
• Assurer le suivi de production des services spécifiques déployés et gérer les éventuelles alertes,
• Escalader les dossiers ne relevant pas de sa compétence et tout événement majeur comme les réclamations, les retards, et diffuser les informations au sein du service.

Profile

Vous possédez une expérience significative d’au moins 5 ans sur un poste équivalent.

Vous maitrisez l'utilisation des requêtes simples sur des bases de données.

Vous savez exécuter des commandes simples sur un système d'exploitation.

La connaissance d’un des métiers / domaines fonctionnels du Tiers Payant ou de