Incident Manager H / F

Isagri; Vendôme; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique basée à Vendôme recherche un support technique pour la surveillance proactive des systèmes et applications. Le candidat aura des responsabilités qui incluent la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la création de documentation technique. Une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique est requise, ainsi qu'une expérience en support technique. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine et accompagnement pour l'évolution professionnelle.

Prestations

Rémunération fixe + variable

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine

Formation continue

Qualifications

• Première expérience de 1 à 3 ans en support technique, exploitation ou monitoring.
• Maîtrise ou bonne connaissance des outils de monitoring.
• Bonne compréhension de l'environnement systèmes / réseaux / applications.

Responsabilités

• Assurer la surveillance et la supervision des systèmes.
• Détecter, qualifier et prioriser les incidents.
• Réaliser le traitement des incidents de premier niveau selon les procédures établies.
• Assurer la communication avec les utilisateurs et les équipes internes.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Connaissance des outils de monitoring

Connaissance des processus ITIL

Capacité rédactionnelle

Formation

Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux

Outils

Zabbix

Centreon

Grafana

Jira Service Management

GLPI

Azure

Description du poste

Au sein de l'équipe Exploitation, vous êtes en charge de la surveillance proactive des systèmes et applications, ainsi que de la gestion des incidents de premier niveau afin de garantir la disponibilité et la performance des services. Cela signifie :

• Assurer la surveillance et la supervision des systèmes via les outils de monitoring (infrastructure, applications, réseaux, bases de données, etc.).
• Détecter, qualifier et prioriser les incidents : première analyse, enregistrement dans l'outil de ticketing et affectation si nécessaire.
• Réaliser le traitement des incidents de premier niveau selon les procédures établies (redémarrage de services, vérification de logs, escalade vers les équipes techniques concernées).
• Assurer la communication tout au long du traitement des incidents avec les utilisateurs et les équipes internes, jusqu'à la clôture du ticket.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents et des indicateurs de performance (SLA, MTTR, disponibilité¿).
• Participer aux revues d'incidents (hebdomadaires / mensuelles) avec les équipes techniques et contribuer à l'identification des axes d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de détection, de traitement et d'escalade des incidents.
• Créer et enrichir la documentation technique (procédures, modes opératoires) dans Confluence.
• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Première expérience de 1 à 3 ans en support technique, exploitation ou monitoring.
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie dans la gestion des alertes et des priorités.
• Sens du service client et goût pour le travail en environnement de production.
• Maîtrise ou bonne connaissance des outils de monitoring (type Zabbix, Centreon, Grafana,
• Connaissance des processus ITIL (gestion d'incidents, de problèmes et de changements).
• Pratique d'un outil de ticketing (Jira Service Management, GLPI ou équivalent).
• Bonne compréhension de l'environnement systèmes / réseaux / applications.
• Bonne capacité rédactionnelle pour créer et enrichir la documentation technique (Confluence).
• Une première expérience ou connaissance d'Azure est un plus. Une formation interne pourra être proposée pour développer vos compétences sur cette plateforme.

Les évolutions possibles

La politique RH d'investissement auprès de nos collaborateurs vous garantit un accompagnement pour vous faire progresser et évoluer vers de nouveaux projets. Rejoindre notre groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité.

Les conditions proposées

Poste basé à Villiers sur Loir, à pourvoir dès que possible

Rémunération : Fixe + Variable

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Ref : c0z5s1qm5z