Implementation Specialist (Poitiers) H/F

Abbott Laboratories; Rungis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de santé recherche un(e) Implementation Specialist en Île-de-France pour piloter l’implémentation de solutions de soins. Le poste implique la formation des équipes commerciales, le support technique et la gestion des clients, tout en visant l'amélioration continue des processus. Un Bac +3/5 en domaine scientifique ou médical est préférable, accompagné d'une expérience dans le secteur médical.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le secteur de la santé ou des dispositifs médicaux.
• Une expérience en environnement hospitalier ou laboratoire est un atout.
• Capacité à travailler avec des équipes commerciales et marketing.

Responsabilités

• Piloter les implémentations clients dans les délais définis.
• Assurer la formation terrain des nouveaux collaborateurs.
• Fournir le support de premier niveau pour des solutions connectées.

Connaissances

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Communication

Rigueur

Orientation client

Formation

Formation supérieure (Bac +3/5)

Description du poste

Un moment unique pour la division Point-of-Care en France

Au sein d’une medtech mondiale, notre division avance avec l’agilité d’une équipe à taille humaine et l’ambition d’un projet national qui va transformer notre empreinte sur le marché Français.

Le lancement de deux nouvelles solutions différenciantes ouvre un potentiel inédit pour améliorer la qualité du parcours patients et soutenir les équipes soignantes.

Nous construisons une aventure collective qui vise à accélérer l’adoption d’innovations clés et à redessiner le futur du POCT en France.

Pour accompagner cette transformation majeure nous renforçons l’équipe de façon significative.

Mission principale

Le/La Implementation Specialist intervient auprès des clients à différentes étapes du cycle de vie client. Il/Elle accompagne les équipes commerciales lors des phases d’évaluation des solutions Abbott Point of Care, en apportant un support technique et opérationnel, des formations, ainsi qu’un pilotage structuré des phases d’évaluation.

À l’issue de la vente, il/elle est responsable de la mise en œuvre, de l’installation et du déploiement des solutions Abbott Point of Care, dans le respect des délais et des exigences qualité. En lien avec les équipes Marketing et Commerciales, il/elle contribue également à l’optimisation de l’utilisation des produits existants et au déploiement des nouvelles solutions.

Le/La Implementation Specialist agit comme expert terrain, notamment sur les solutions connectées et en réseau, et peut être sollicité(e) pour conduire des études de corrélation, gérer des actions terrain spécifiques ou intervenir dans le cadre de réclamations clients.

Responsabilités principales

• Piloter les implémentations clients et les formations associées dans les délais définis
• Définir et appliquer les modalités de déploiement adaptées à chaque compte
• Assurer une communication écrite et orale claire et professionnelle auprès des clients, partenaires et équipes internes
• Fournir le support de premier niveau et assurer l’installation des solutions Abbott Point of Care connectées
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour l’introduction de nouveaux produits et le développement de l’usage des solutions existantes
• Assurer la formation terrain et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs Abbott Point of Care
• Maintenir un haut niveau de connaissance des marchés de la santé, des produits et des solutions Abbott Point of Care
• Concevoir et conduire, avec les clients, des études de corrélation
• Être le point de contact terrain pour la gestion des réclamations clients et des actions correctives si nécessaire
• Contribuer à l’amélioration continue des processus afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client

Responsabilités complémentaires

Dans le cadre de ses fonctions le/la titulaire du poste contribue aux activités inside sales, en complément de ses missions principales d’implementation specialist, afin de soutenir l’activation des comptes, le développement des usages et la croissance des solutions et services. A ce titre, il/elle est amené ( e) à:

• Contribuer à l’ouverture et l’activation de comptes Tiers 3
• Réaliser des actions commerciales proactives sur les comptes tiers 3 existants afin de soutenir l’adoption, l’upsell de solutions ou service et compagne de renouvellement de capital
• Assurer un suivi structuré et documenté des comptes pris en charge dans le cadre des activités inside sales, conformément aux processus en vigueur

Formation et expérience

• Formation supérieure (Bac +3/5) dans un domaine scientifique, médical ou équivalent souhaitée
• Expérience confirmée dans le secteur de la santé, du diagnostic ou des dispositifs médicaux
• Une expérience en environnement hospitalier ou laboratoire est un atout

Compétences et profil

• Excellentes compétences relationnelles et de communication
• Capacité à travailler en transverse avec des équipes commerciales, marketing et support
• Solides compétences en gestion de projet et en coordination d’actions multiples
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à gérer des situations complexes et à prioriser les actions
• Orientation client et sens du service
• Mobilité terrain requise
• Une expérience sur un poste d’inside sales est un plus