IMATECH - Conseiller clients H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d’assurance recherche un Conseiller clients pour gérer les demandes des assuré(e)s et les conseiller sur leurs contrats d'assurance. Le poste est basé à Lille avec un CDI à temps complet, incluant une formation et un environnement de travail attractif. Une expérience en relation client est souhaitée. Le salaire est de 1 845 € bruts par mois, avec des primes et avantages attractifs.

Prestations

Télétravail indemnisé jusqu’à 3 jours par semaine

Participation de l’entreprise aux frais de repas

Participation aux frais de transport en commun

Mutuelle santé et prévoyance avantageuses

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers.
• Connaissance du domaine de l’assurance est un plus.

Responsabilités

• Renseigner et orienter les assuré(e)s par téléphone et par email.
• Gérer des sinistres et conseiller sur les contrats d’assurances.
• Commercialiser de nouveaux produits assurantiels.

Connaissances

Maîtrise de la langue française

Maîtrise de l’outil informatique

Sens du service client

Rigueur dans la collecte d’informations

Formation

Bac +2

Description du poste

Entité de rattachement

IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises. Avec un ancrage fort au cœur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l’assistance technique automobile, de l’accompagnement juridique et de la gestion assurantielle. Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale. IMATECH, c’est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites. À Nantes, notre campus du Square, au bord de l’Erdre, t’offre un cadre de travail privilégié : restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes… tout est pensé pour ton bien‑être. À Paris et Lille, tu vis l’expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre‑ville, conviviaux et ouverts sur l’extérieur. Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète. Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme. C’est le socle de notre culture d’entreprise : avancer ensemble dans un environnement stimulant.

Référence

IMT- CC Lille -202601-4117

Statut

Nous recherchons 👀 7 CDI à temps complet (36h) à partir du 05 janvier 2025 à Lille 👀

Intitulé du poste

IMATECH - Conseiller clients H/F

Description du poste

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d’équipes d’une quinzaine de collaborateurs, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace. Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l’activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez les missions suivantes :

1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d’assurances (automobile, habitation, affinitaires…)
   • Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
   • Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l’avancement de leurs dossiers
   • Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
   • Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule …)
2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d’assurances
   • Souscription, modification, résiliation de contrats… selon la demande du client
   • Délivrance de documents contractuels
   • Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
   • Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
   • Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l’échange
3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients
   • Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
   • Prospection commerciale à partir d’un portefeuille fourni par le partenaire
   • Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l’activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
   • Tutorat après la prise de poste
   • Formation continue tout au long du parcours professionnel

A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d’assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l’issue de la formation théorique (obligation légale).

• CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
• Horaires répartis du lundi au vendredi de 9h à 19h
• 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d’ancienneté

Rémunération

Salaire mensuel : 1 845 € bruts

Primes variables sur objectifs, Primes d’intéressement, de participation, de vacances

Localisation et transports

Espace WOJO LILLE , 19 rue d'Amiens, 59800 Lille – Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille. Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE

Profil recherché

Formation & expérience : De niveau Bac +2, vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance.

Compétences

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels…)
• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Capacité de mémorisation et d’apprentissage
• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
• Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
• Goût pour le travail en équipe
• Selon les activités : appétence commerciale

Processus de recrutement

Entretien téléphonique : un premier échange avec nos chargées de recrutement, pour faire connaissance.

Temps d’immersion : passez quelques heures aux côtés de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe en toute transparence.

Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.

Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Nos avantages

• Télétravail indemnisé : jusqu’à 3 jours par semaine
• Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos
• Participation de l’entreprise aux frais de repas à hauteur de 50 % (max 4,56 €) auprès de nos partenaires
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70 %
• Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
• CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Temps de travail

Informational content omitted.

Informations complémentaires de rétribution

Intéressement, participation, rémunération variable