Hotliner support technique client (H/F)

ATLINE SERVICES; Valbonne; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur de services informatiques est à la recherche d'un Hotliner support technique client à Valbonne. Vous serez responsable de la gestion des appels et des emails entrants, tout en assurant un excellent service client. Les candidats doivent avoir au moins 6 mois d'expérience dans un rôle similaire et un Bac ou équivalent. Le poste offre un contrat CDI avec un salaire brut annuel de 24 100€ pour 39 heures par semaine, ainsi qu'une complémentaire santé.

Prestations

Complémentaire santé incluse

Qualifications

• 6 mois d'expérience en support client est indispensable.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et emails.
• Assurer le service client et après-vente.
• Proposer des nouveaux services ou produits aux clients.
• Participer à l'envoi des newsletters.

Connaissances

Adapter sa communication selon l’interlocuteur

Bureautique et outils collaboratifs

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Techniques de vente par téléphone

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Connaissance des NTIC

Gestion de la relation client (CRM)

Gestion du temps

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Présenter et valoriser un produit ou un service

Réglementation de la protection des données (RGPD)

Répondre aux demandes d'information

Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution

Techniques de communication orale, écrite et numérique

Formation

Bac ou équivalent – CS Assistance et conseil à distance

Description du poste

Hotliner support technique client (H/F) – VALBONNE

Rattaché à la Direction Commerciale, votre mission principale sera de :

• Gérer les appels entrants / emails entrants
• Assurer le service client et après-vente
• Apporter des solutions aux éventuels problèmes rencontrés par les clients
• Répondre aux diverses questions de clients
• Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Proposer des nouveaux services ou des nouveaux produits aux clients
• Démarcher des clients auprès d'une base de prospects
• Participer à l'envoi des newsletters et mailings auprès des usagers des services

Contrat et rémunération

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39h/semaine

Travail en journée

Salaire brut annuel : 24 100€ sur 12 mois

Complémentaire santé incluse

Profil souhaité

Expérience :

• 6 mois (indispensable)
• Bac ou équivalent – CS Assistance et conseil à distance

Compétences

• Adapter sa communication selon l’interlocuteur (indispensable)
• Bureautique et outils collaboratifs (indispensable)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (indispensable)
• Identifier, traiter une demande client (indispensable)
• Respecter les procédures et les normes de qualité (indispensable)
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients (indispensable)
• Techniques de vente par téléphone (indispensable)
• Assurer la confidentialité des informations client
• Capacité d'adaptation
• Connaissance des NTIC
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Réglementation de la protection des données (RGPD)
• Répondre aux demandes d'information
• Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution
• Techniques de communication orale, écrite et numérique

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

10 à 19 salariés